Agent Des Opérations

Définition du poste / la mission générale du poste :

L’agent des opérations exécute des opérations de réception, de stockage, de tenue des stocks, de préparation de commandes, de conditionnement et d'expédition de colis selon les procédures qualité, les règles d'hygiène et de sécurité et les impératifs de délais. Il a le rôle de la gestion des flux de colis au sein de l’entreprise, son travail consiste à coordonner, organiser la réception et l'expédition des colis. Il prépare leurs retours et gère leur stockage jusqu’à leur récupération par les boutiques vendeuses ou autres services de l’entreprise.

1. Missions

• Réceptionner, expédier et dispatcher les colis aux livreurs, sociétés partenaires tout en respectant le plan de dispatch et les procédures de l’entreprise :

• Réceptionner les colis

• Emballer et garnir des colis

• Vérifier la conformité des colis à livrer

• Acheminer des colis en zone d'expédition, de stockage ou de production

• Charger des colis

• Valider des bons de livraison et de transport avec les livreurs internes et externes

• Renseigner les supports de suivi de commande et transmettre un état des colis détériorés et du matériel défectueux

• Ranger du matériel

• Mettre à jour une documentation technique

• Nettoyer du matériel ou un équipement

• Respecter les standards de sécurité des colis fragiles ;

• Vérifier, préparer et organiser les colis retournés de chez les partenaires et les livreurs ;

• Respecter les délais de livraison ;

• Répondre aux besoins des clients et autres services de l’entreprise dans la limite de son périmètre ;

• Gérer les priorités en cas d’imprévus ou de dysfonctionnements ;

• Peut avoir à gérer des stocks : contrôler la rotation des produits, vérifier leur disponibilité, approvisionnement auprès des fournisseurs, rangement, nettoyage, inventaire.

• Préparer un rapport journalier pour l’envoyer à sa hiérarchie ;

• Orienter les clients et transmettre éventuellement les réclamations aux services concernés ;

• Bonne présentation et tenue vestimentaire correcte et professionnelle, courtoisie, bon relationnel, SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci), etc.

• Communiquer les besoins des clients aux responsables ;

• Gérer le temps et les priorités selon le besoin de l’entreprise et l’équipe de son service ;

• Garantir une très bonne qualité de service aux clients.

1. Indicateurs de performances

• Taux de qualité de service.

• Respect des délais et réalisation des objectifs quotidiens (nombre des colis traités) ;

• Satisfaction client : bonne présentation et tenue vestimentaire correcte et professionnelle, courtoisie, bon relationnel, SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci), etc.

1. Relations

Interne : Tous les départements.

Externe : Clients fournisseurs, clients finaux, partenaires, autres filiales du Groupe.

1. Conditions d’Accès

Diplômes :

• Formation de niveau CAP, BP, BTS ou plus : Magasinier, Gestion de stock, logistique, Sciences de gestion ou autres.

Avoir la double compétence est un atout pour accéder au poste.

Expériences :

L’expérience n’est pas nécessaire dans le domaine.

1. Exigences du poste

• Disponibilité.

• Capacité de travailler en équipe.

• Capacité en matière de gestion ( organisation, contrôle ).

• Maîtriser les bases des outils bureautique (Microsoft Word, Excel, Google Docs, Sheets, etc.) ;

• Capacités à se développer et à s’adapter rapidement .

1. Compétences

Spécifiques au métier :

• Comprendre et maîtriser le process de livraison global ainsi que le système de gestion des opérations ;

• Maitrise de la préparation d'un coli

• Connaissance des règles et consignes de sécurité

• Maitrise des modalités de stockage

• Connaissance des gestes et postures de manutention

• Maitrise des techniques d'inventaire

• Modalités de chargement/déchargement de marchandises

• Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, ...)

• Utilisation de système informatique (embarqué ou fixe)

• Maîtriser le milieu du transport : langage, codes, méthodes, procédures, normes et les réglementations en vigueur ;

Qualités Personnelles Exigées :

• Esprit positif et optimisme

• Esprit d’équipe et collaboratif

• Esprit d’initiative

• Sens de l'écoute

• Adaptabilité

• Dynamisme

• Résistance au stress

• Bon relationnel

• Rigueur

Maitrise des langues :

• Arabe : Écrit, parlé et lu ;

• Français : Écrit, parlé et lu ;

• Anglais : (Écrit, lu / parlé) souhaité.