Info. Technology Coordinator

Job Summary

MISSION DU POSTE

Au sein de Sofitel la technologie contribue directement à la qualité de lexpérience de nos Heartists et de nos clients.

LIT Coordinator assure un support informatique de proximité réactif et orienté service tout en contribuant au bon fonctionnement de lenvironnement technologique de lhôtel.

Dans un établissement hôtelier lactivité ne sarrête jamais : lhôtel fonctionne 24 heures sur 24 7 jours sur 7 et les besoins IT peuvent survenir à tout moment.

LIT Coordinator évolue donc dans un environnement dynamique où les sollicitations sont nombreuses parfois simultanées et peuvent concerner aussi bien les équipes internes que les clients.

Le rôle consiste à diagnostiquer résoudre accompagner prioriser et apprendre en

permanence tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Parce quun hôtel ne sarrête jamais notre IT doit être capable daccompagner son

Rythme.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

1. Support aux Heartists

2. Support et assistance aux clients

3. Infrastructure systèmes et équipements

4. Support de lenvironnement hôtelier

5. Gestion des priorités et des sollicitations

6. Prestataires et partenaires IT

7. Sécurité informatique et confidentialité

8. Projets et amélioration continue

Qualifications :

COMPÉTENCES TECHNIQUES

Le candidat doit disposer de bases solides en informatique et être capable de développer progressivement ses compétences.

Une connaissance de plusieurs des domaines suivants est appréciée :

• Environnement Windows.

• Hardware et périphériques.

• Troubleshooting informatique.

• Réseaux et connectivité.

• Wi-Fi.

• TCP/IP et notions de réseau.

• Support utilisateurs.

• Administration de base des systèmes.

• Outils Microsoft et environnement bureautique.

• Sécurité informatique.

• Gestion des incidents.

• La connaissance denvironnements hôteliers tels que PMS POS ou autres solutions spécialisées constitue un avantage mais nest pas obligatoire pour un profil junior.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

Nous recherchons une personne :

• Orientée service.

• Curieuse et désireuse dapprendre.

• Réactive et proactive.

• Organisée et rigoureuse.

• Capable de gérer les priorités.

• Capable de travailler sous pression.

• Dotée dun bon esprit danalyse.

• À laise dans la résolution de problèmes.

• Capable de communiquer avec des profils techniques et non techniques.

• Discrète et professionnelle.

• Capable de travailler en équipe.

• À lécoute des Heartists et des clients.

• Capable de garder son calme face à des situations urgentes.

Dans lhôtellerie la compétence technique seule ne suffit pas.

Un bon IT Coordinator doit comprendre que derrière chaque ticket chaque appel ou chaque intervention il y a une personne qui a besoin daide.

Cette personne peut être :

un Heartist qui doit pouvoir travaillerou un client qui doit pouvoir profiter pleinement de son séjour.

Notre rôle est donc de trouver la meilleure solution tout en maintenant une attitude

professionnelle respectueuse et orientée service.

Nous ne cherchons pas uniquement quelquun qui possède déjà des compétences

techniques.

CE QUI FERA LA DIFFÉRENCE

Nous recherchons quelquun qui :

Observe comprend apprend cherche teste résout et surtout progresse.

Si vous êtes junior mais que vous êtes capable de vous poser les bonnes questions de

chercher une solution dapprendre rapidement et de rester orienté service face à un problème votre profil nous intéresse.

Chez Sofitel votre potentiel compte autant que votre expérience.

LANGUES

• Français : bonne maîtrise.

• Anglais : bonne maîtrise.

• Arabe : bonne maîtrise.

• Toute autre langue constitue un atout dans un environnement international.

Informations supplémentaires :

NOTRE PHILOSOPHIE

Chez Sofitel lIT ne se limite pas à la technologie.

Nous contribuons à faire fonctionner lhôtel.

Nous accompagnons nos Heartists nous soutenons nos opérations et nous contribuons directement à lexpérience de nos clients.

Dans un environnement où lhôtel fonctionne 24/7 chaque intervention peut avoir un impact sur le service.

Cest pourquoi nous recherchons des personnes capables de combiner :

Technologie Service Réactivité Apprentissage Excellence Esprit déquipe

REJOIGNEZ-NOUS

Vous êtes passionné(e) par la technologie

Vous aimez résoudre des problèmes

Vous avez envie dapprendre

Vous aimez aider les autres

Vous êtes prêt(e) à évoluer dans un environnement dynamique où aucune journée ne

ressemble exactement à la précédente

Alors même si vous êtes au début de votre carrière nous aimerions découvrir votre

potentiel.

Postulez dès maintenant et construisez votre avenir dans lIT hôtelie

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

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