Front Desk Agent

Job Summary

Il/Elle assurera laccueil lenregistrement et le départ des clients dans le respect des standards Sofitel en garantissant un service personnalisé et de qualité à chaque étape du séjour.

Missions Principales :

• Suivre le parcours de formation Front Office (SOP check-in/check-out OPERA standards Sofitel La Maison programme de fidélité ).
• Participer aux sessions de mise en situation et simulations (accueil gestion des objections situations de crise).
• Se familiariser avec loffre de lhôtel (chambres Spa/Thalasso restauration activités).
• Accueillir enregistrer et traiter les clients avec courtoisie et efficacité.
• Renseigner les clients sur les prestations et services de lhôtel.
• Effectuer les encaissements et la facturation conformément aux procédures.
• Traiter les réservations de dernière minute et les modifications de séjour.
• Gérer les demandes spéciales et assurer leur suivi.
• Signaler toute anomalie ou réclamation au Front Desk Supervisor / MOD.
• Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité des données clients.
• Contribuer à latteinte des objectifs de vente additionnelle (upselling upgrades).

Qualifications :

Profil Recherché:

• Diplôme en hôtellerie tourisme ou équivalent.
• Première expérience en réception hôtelière souhaitée au sein dun hôtel de luxe.
• Maîtrise du français et de larabe; anglais courant indispensable.
• Connaissance dun PMS (OPERA apprécié).
• Présentation soignée sens du service et de laccueil.
• Rigueur réactivité capacité à travailler en équipe.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

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