Superviseur call center

📢 IAVOX RECRUTE

SUPERVISEUR CALL CENTER EXPÉRIMENTÉ H/F

📍 Alger

💰 SALAIRE : À PARTIR DE 65 000 DA

Dans le cadre du développement de son activité, IAVOX recherche un(e) Superviseur Call Center expérimenté(e) capable de piloter, accompagner et faire progresser une équipe de téléopérateurs.

Nous recherchons avant tout un manager de terrain, orienté résultats, capable de suivre son équipe au quotidien, d’analyser les performances et de mettre en place rapidement les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.

🎯 VOS MISSIONS

Rattaché(e) directement à la Direction, vous serez notamment chargé(e) de :

• Encadrer et animer quotidiennement une équipe de téléopérateurs ;

• Organiser l’activité du plateau et répartir les objectifs ;

• Suivre les performances individuelles et collectives de l’équipe ;

• Piloter les principaux indicateurs : appels, contacts qualifiés, rendez-vous, taux de transformation et qualité ;

• Contrôler la qualité des appels et le respect des scripts et procédures ;

• Réaliser des écoutes, débriefings et séances de coaching ;

• Identifier les axes d’amélioration et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires ;

• Former et accompagner les nouveaux téléopérateurs lors de leur intégration ;

• Motiver, accompagner et faire progresser les membres de votre équipe ;

• Assurer le suivi de la présence, de la ponctualité et du respect des règles internes ;

• Gérer et remonter les problématiques opérationnelles, humaines, techniques ou organisationnelles ;

• Préparer les reportings d’activité à destination de la Direction ;

• Participer activement à l’amélioration des scripts, méthodes de travail, outils de suivi et procédures internes.

📊 VOTRE OBJECTIF

Faire progresser durablement les résultats de votre équipe tout en maintenant un haut niveau de qualité, de discipline et de motivation sur le plateau.

Vous devrez être capable d’analyser les résultats, d’identifier rapidement les écarts de performance et de mettre en place un plan d’action adapté.

👤 PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons un profil disposant d’une expérience significative en supervision d’équipe dans un centre d’appels, idéalement dans un environnement de téléprospection ou de production commerciale.

Vous disposez notamment :

• D’une excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ;

• D’une expérience concrète dans le management de téléopérateurs ;

• D’une bonne maîtrise des techniques de coaching et d’accompagnement à la performance ;

• D’une capacité à analyser des KPI et à prendre des décisions opérationnelles ;

• D’une bonne maîtrise des outils informatiques, CRM et fichiers de suivi ;

• D’un véritable sens de l’organisation et des priorités ;

• D’une capacité à communiquer clairement et à faire respecter les consignes.

💪 LES QUALITÉS QUE NOUS RECHERCHONS

Leadership – Rigueur – Réactivité – Pédagogie – Fermeté – Diplomatie – Esprit d’équipe – Capacité d’analyse – Résistance au stress – Sens des responsabilités

Vous savez être proche de votre équipe tout en maintenant un niveau d’exigence élevé.

Vous êtes orienté(e) résultats, aimez le terrain et savez transformer les difficultés opérationnelles en plans d’action concrets.

💼 CONDITIONS

• Salaire : à partir de 65 000 DA

• Poste basé à Alger

• Environnement dynamique et orienté performance

• Possibilités d’évolution selon résultats et implication

🚀 REJOIGNEZ IAVOX

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en développement et jouer un rôle central dans la performance et la montée en compétence d’une équipe de téléopérateurs ?

Envoyez-nous votre candidature en précisant votre expérience en supervision de centre d’appels.