Responsable des Opérations et de l’Exploitation

WILEX EXPRESS RECRUTE

Responsable des Opérations et de l’Exploitation

Dans le cadre du développement de son réseau et du renforcement de son organisation opérationnelle, Wilex Express, spécialisée dans le courrier express, la livraison de colis et les solutions logistiques, recrute un(e) Responsable des Opérations et de l’Exploitation.

Mission principale

Le/la Responsable des Opérations et de l’Exploitation assure le pilotage, la coordination et le contrôle de l’ensemble des opérations liées à la collecte, au tri, à l’acheminement et à la livraison des colis.

Il/elle veille à la fluidité des opérations, au respect des délais, à la qualité de service et à l’optimisation des performances du réseau.

Principales responsabilités

• Superviser quotidiennement les opérations de collecte, tri, transfert et livraison ;

• Coordonner les centres de tri, agences, équipes opérationnelles et livreurs ;

• Organiser et optimiser les flux de colis entre les différentes zones et agences et centres de tri ;

• Contrôler le respect des procédures et des délais de traitement ;

• Suivre les indicateurs de performance opérationnelle : volumes traités, taux de livraison, retards, échecs de livraison, retours et anomalies ;

• Identifier les dysfonctionnements et mettre en place rapidement les actions correctives nécessaires ;

• Superviser le traitement des colis en anomalie et des incidents opérationnels ;

• Veiller à la bonne utilisation de la plateforme de suivi et à la fiabilité des statuts des expéditions ;

• Organiser les moyens humains et matériels nécessaires au bon fonctionnement de l’exploitation ;

• Participer à l’élaboration et à l’amélioration des procédures opérationnelles ;

• Optimiser les circuits de collecte, de transfert et de distribution ;

• Assurer la coordination avec les autres services de l’entreprise, notamment le service client, commercial et administratif ;

• Élaborer des tableaux de bord et rapports réguliers destinés à la Direction ;

• Encadrer, accompagner et évaluer les équipes placées sous sa responsabilité ;

• Participer au développement et à l’amélioration continue du réseau Wilex Express.

Profil recherché

• Formation supérieure en logistique, transport, gestion, management ou domaine équivalent ;

• Expérience significative dans le transport, la livraison express, la logistique, la distribution ou le e-commerce ;

• Une expérience dans la gestion d'équipes opérationnelles est fortement souhaitée ;

• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel et les outils de reporting ;

• Bonne compréhension des processus de collecte, tri, acheminement et livraison ;

• Capacité à analyser les indicateurs de performance et à prendre des décisions rapidement.

Qualités recherchées

Leadership et capacité à manager des équipes, excellent sens de l’organisation, rigueur, réactivité, capacité à travailler sous pression, esprit d’analyse, aptitude à résoudre les problèmes, sens des responsabilités et excellente communication.

Objectifs du poste

Le/la Responsable des Opérations et de l’Exploitation aura notamment pour objectifs de :

garantir la fluidité des opérations, améliorer le taux de livraison, réduire les retards et les anomalies, optimiser les coûts d’exploitation et assurer un niveau élevé de qualité de service.

Rattachement hiérarchique

Direction Générale

Le poste implique une collaboration permanente avec les responsables de centres, agences, équipes de suivi, centres de tri, livreurs et autres services de l’entreprise.

« Rémunération attractive et évolutive selon profil et performance »