Téléopérateur(trice) – Shift Soir

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, le Centre de Diagnostic Chahids Mahmoudi recrute un(e) Téléopérateur(trice) – Shift Soir.

Missions principales

• Assurer l’accueil téléphonique des patients avec courtoisie et professionnalisme.

• Répondre aux demandes d’informations et orienter les patients vers les services concernés.

• Prendre, confirmer, modifier et annuler les rendez-vous médicaux.

• Effectuer les relances téléphoniques et assurer le suivi des rendez-vous.

• Traiter les demandes reçues via téléphone, WhatsApp et autres canaux de communication.

• Informer les patients sur les prestations, horaires et modalités de prise en charge du Centre.

• Assurer la transmission des informations nécessaires aux équipes concernées.

• Veiller à la qualité de l’expérience patient et au respect des procédures d’accueil téléphonique.

• Assurer la confidentialité des informations relatives aux patients.

Profil recherché

• Diplôme universitaire.

• Une expérience dans un centre médical, clinique, cabinet ou centre d’appels constitue un atout.

• Excellente maîtrise du français et de l’arabe, à l’oral comme à l’écrit.

• Bonne élocution et aisance au téléphone.

• Maîtrise de base de l’outil informatique.

• Sens de l’écoute, patience et empathie.

• Organisation, ponctualité et rigueur.

• Bonne capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Esprit d’équipe et sens du service.