Helpdesk / Technicien Support Informatique

Missions Principales :

· Assurer le support informatique de proximité aux utilisateurs

· Prendre en charge et suivre les incidents et demandes informatiques

· Garantir la continuité et la disponibilité des postes de travail et équipements utilisateurs

· Assurer la traçabilité des interventions et la mise à jour de la documentation de support

Activités principales

1. Gestion du pointage

· Réception et qualification des incidents et demandes des utilisateurs

• · Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et bureautiques

  · Installation, configuration et maintenance des postes de travail et périphériques

  · Gestion des comptes, accès et équipements selon les procédures en vigueur

  · Assistance aux utilisateurs et accompagnement lors des changements ou déploiements

  · Escalade des incidents complexes vers les équipes ou prestataires concernés

  · Suivi des tickets et mise à jour des informations dans l’outil de gestion des incidents

  · Documentation des solutions apportées et des procédures de support

Savoir faire

· Support et dépannage informatique

· Gestion des incidents et des demandes utilisateurs

· Installation et configuration des postes et périphériques

· Utilisation d’outils de ticketing et de prise en main à distance

· Diagnostic des problèmes matériels, logiciels et réseau de premier niveau

Savoir être

• · Réactivité

  · Sens du service

  · Esprit d'analyse

  · Patience et pédagogie

  · Gestion du stress

  · Rigueur

Protection des données personnelles – Loi n° 18-07

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