Customer Success Account

À propos de Legal Doctrine :

Legal Doctrine est une legaltech 100% algérienne, éditrice de la plateforme legal-doctrine.com spécialisée dans la recherche et la veille juridique. Nous utilisons l’intelligence artificielle pour optimiser chaque requête juridique et offrir un système de veille automatisée et sur-mesure.

Être Customer Success chez Legal Doctrine, c’est :

Mettre en place un service client scalable, qui soit un levier de croissance pour Legal Doctrine et un moyen de satisfaire et de fidéliser nos utilisateurs. C’est aussi :

• Être au cœur de l’action, représenter legal-doctrine.com auprès de nos clients et nos partenaires tout en satisfaisant leurs demandes.
• Veiller au fonctionnement optimal de notre outil de veille juridique auprès de nos clients utilisateurs.
• Contribuer à l’évolution de notre produit en fonction du feedback des clients. Toutes les bonnes idées sont les bienvenues.

Descriptif du poste :

• Qualifier les demandes entrantes ;
• Accompagner le client à la prise en main de la plate-forme et à son utilisation dans le temps ;
• Mettre à disposition des clients ou partenaires toutes les connaissances liées au produit et dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…) ;
• Être le porte-parole des utilisateurs en collectant leurs feedbacks ;
• Bâtir une relation de confiance avec les utilisateurs afin de cerner au mieux leur besoin en terme de recherche et de veille juridique ;
• Coordonner avec les équipes techniques /juridiques et commerciales.

Pourquoi rejoindre Legal Doctrine ?

• Travailler au sein d’une équipe passionnée et innovante.
• Contribuer au développement africain d’une plateforme legaltech de pointe.
• Opportunités de croissance professionnelle et de développement personnel.
• Environnement de travail flexible et inclusif.