Être le point de contact des clients pour les demandes techniques : pannes, réparations, maintenance, installations et assistance.
Qualifier les demandes et assurer leur traitement à distance ou leur transmission à l’ingénieur concerné.
Organiser et suivre le planning des ingénieurs selon les priorités, disponibilités, compétences et zones géographiques.
Coordonner avec les commerciaux les livraisons, installations et mises en service des équipements vendus.
Assurer certaines interventions informatiques à distance via AnyDesk : installation et configuration de logiciels, drivers, assistance Windows et résolution de problèmes courants.
Préparer et suivre les devis de réparation, maintenance, pièces de rechange et prestations techniques, et relancer les clients jusqu’à validation.
Assurer le suivi des dossiers après intervention : rapports, PV, facturation et recouvrement des créances clients jusqu’au règlement.
Suivre les besoins et la disponibilité des pièces de rechange ainsi que la documentation du Service Technique.
Maintenir les tableaux de suivi des interventions, installations, devis, factures et dossiers en cours.