Ingénieur Support

Vous êtes passionné par les technologies de l'Internet et du Cloud ? Vous aimez résoudre des problèmes complexes et aider les clients à tirer le meilleur parti de leurs solutions technologiques ? Rejoignez notre équipe en tant qu'ingénieur de support technique chez Icosnet.

Responsabilités :

• Fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux clients utilisant nos services Internet et Cloud et nos solutions d’Hébergements;

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en collaborant avec les équipes d'ingénierie si nécessaire;

• Assurer une communication claire et efficace avec les clients pour les tenir informés de l'avancement de la résolution des problèmes;

• Contribuer à l'amélioration continue de nos processus et outils de support technique.• Qualité du traitement des réclamations ;

• Veiller au respect des engagements contractuels en matière de support technique (délais de traitement des pannes, disponibilité de la hotline).

Exigences :

• Diplôme d'ingénieur en informatique, en télécommunications ou dans un domaine connexe.

• Solides compétences en résolution de problèmes et en diagnostic technique.

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.

• Capacité à travailler efficacement en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.

• Accepte le travail en Shift (Rotation _travail de nuit)

Connaissances et spécifications appréciées :

• Les Connaissances sur l'hébergement Web des VPS (Serveurs Privés Virtuels) et les composants de l'écosystème sont un plus.

• Connaissances des systèmes d'exploitation (Linux, Windows) et des réseaux WAN et LAN et des solutions de virtualisation

• Expérience préalable dans un rôle de support technique, idéalement dans le domaine des opérateurs Internet et Cloud et d’hébergement..

Avantages :

• Rejoignez une entreprise innovante en pleine croissance dans le domaine des technologies de l'Internet et du Cloud.

• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.

• Environnement de travail dynamique et collaboratif.

Si vous êtes prêt à relever ce défi passionnant et à contribuer au succès de nos clients, postulez dès maintenant en envoyant votre CV.