responsable call center

Description:

Nous recherchons un Responsable Call Center expérimenté pour piloter et optimiser les activités de notre centre d'appels basé à Alger. Le candidat idéal possède un solide parcours en gestion commerciale et service client, avec plus de 6 ans d'expérience, et détient un diplôme de niveau Bac +5 (Master 2 ou Ingéniorat).

Ce poste en CDD ou mission s'adresse à un professionnel dynamique, capable de manager une équipe et d'assurer la satisfaction client tout en atteignant les objectifs commerciaux.

Responsabilités:

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes du call center afin d'assurer un service client de qualité.

• Manager et motiver une équipe de télévendeurs et technico-commerciaux pour atteindre les objectifs de vente et de fidélisation.

• Développer et mettre en œuvre des stratégies commerciales adaptées aux grands comptes et au marché local.

• Assurer le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions correctives pour améliorer les résultats.

• Collaborer étroitement avec les départements commerciaux et techniques pour optimiser les processus et la satisfaction client.

• Gérer les plannings, la formation et l’assistanat administratif de l’équipe.

Exigences:

• Diplôme Bac +5 (Master 2, Ingéniorat) en commerce, gestion ou domaine similaire.

• Expérience confirmée de plus de 6 ans dans un poste similaire, idéalement dans la gestion d’équipes commerciales ou call center.

• Excellentes compétences en communication, négociation et leadership.

• Maîtrise des techniques de vente, télévente et service client.

• Capacité à analyser les données commerciales et à prendre des décisions stratégiques.

• Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de la relation client (CRM).

• Autonomie, rigueur et sens de l’organisation.

Avantages:

• Contrat en CDD ou mission avec possibilité d’évolution selon performance.

• Environnement de travail dynamique et stimulant à Alger.

• Opportunités de formation continue et développement professionnel.

• Encadrement et soutien d’une équipe expérimentée.

• Rémunération attractive et primes liées aux résultats.