Technicien IT

Rejoignez un acteur incontournable du secteur pharmaceutique ! Le groupe HYDRAPHARM recrute au niveau de sa filiale ABC MED.

Nous cherchons notre Technicien IT.

Vous aurez pour responsabilités de :

-Réceptionner, enregistrer et qualifier les demandes et incidents informatiques via l'outil de ticketing (ITSM) ;

-Assister et dépanner les utilisateurs à distance ou directement à leur poste de travail (environnement Windows, suite bureautique, messagerie, impressions) ;

-Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles et assurer la résolution ou l'escalade vers les équipes spécialisées (Système, Réseau, ERP) le cas échéant ;

-Assurer la préparation, la masterisation, le paramétrage et l'installation des postes de travail (PC portables/fixes, téléphones, périphériques) ;

-Gérer le cycle de vie du matériel (entrées/sorties de collaborateurs, renouvellement du parc, réformes matériel) ;

-Maintenir à jour l'inventaire physique et logique des équipements informatiques et des licences dans la CMDB / outil de gestion de parc ;

-Veiller au bon fonctionnement des équipements informatiques locaux (imprimantes réseau, projecteurs/salles de réunion, switchs de brassage, bornes Wi-Fi) ;

-Réaliser le câblage et le brassage réseau de proximité lors du déménagement ou de l'installation de nouveaux postes ;

-Guider et former les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et aux règles de sécurité ;

-Rédiger ou mettre à jour des procédures de dépannage basiques et des fiches pratiques / guides utilisateurs.

Compétences techniques :

-Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows 10/11, macOS/Linux le cas échéant), des outils collaboratifs (Office 365, suite bureautique, client de messagerie) et des périphériques (imprimantes, scanner, visioconférence) ;

-Solides capacités de diagnostic de pannes matérielles (PC, composants) et logicielles, ainsi que la pratique du dépannage à distance ;

-Pratique des outils de gestion de tickets/ITSM (ex. GLPI) et d'inventaire du parc informatique ;

-Connaissances des notions de base en réseaux (adressage IP, DHCP, DNS, Wi-Fi, VPN) et des opérations de câblage/brassage réseau ;

-Connaissance des outils de clonage, d'installation d'images masters et de déploiement de logiciels/correctifs.

Compétences comportementales (savoir-être) :

-Excellent relationnel, courtoisie et capacité à expliquer clairement des notions techniques aux utilisateurs.

-Grande capacité d'écoute, calme et maîtrise de soi face à des utilisateurs en situation de blocage ou sous pression.

-Rigueur dans le renseignement des tickets, la mise à jour de l'inventaire et la réactivité face aux demandes.