Ingénieur support junior

Description:

Nous recherchons un Ingénieur support junior confirmé pour rejoindre notre équipe dynamique à Alger. Le candidat idéal possède entre 3 et 5 ans d'expérience dans le domaine du support technique et détient un diplôme de niveau Master 2, Ingéniorat ou Bac +5. Ce poste en CDI est une excellente opportunité pour un professionnel motivé souhaitant évoluer dans un environnement stimulant.

Responsabilités:

• Assurer le support technique de niveau 2 et 3 auprès des clients et des équipes internes.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés aux produits et services de l’entreprise.

• Collaborer avec les équipes de développement pour remonter les anomalies et proposer des améliorations.

• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures de support.

• Former et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des solutions proposées.

• Suivre les indicateurs de performance du support et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Exigences:

• Diplôme de Master 2, Ingéniorat ou Bac +5 dans un domaine technique ou informatique.

• Expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement en support technique.

• Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes techniques.

• Maîtrise des outils de ticketing et des environnements informatiques variés.

• Bonnes capacités de communication écrite et orale en français, la connaissance de l’anglais est un plus.

• Esprit d’équipe, rigueur et sens du service client.

Avantages:

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec perspectives d’évolution.

• Environnement de travail moderne et convivial situé à Alger.

• Formation continue et accompagnement professionnel.

• Rémunération attractive et avantages sociaux compétitifs.

• Participation à des projets innovants et challengeants.