موظف خدمة عملاء | ماركس آند سبنسر | مول مصر

نظرة عامة على الدور:

• يلعب موظف خدمة العملاء دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة استثنائية للعملاء، والحفاظ على معايير المتجر، وإدارة المخزون، والمساعدة في المبيعات. تتضمن هذه الوظيفة التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء، وضمان أن يكون المتجر مليئًا بالمنتجات وجذابًا بصريًا، وتشغيل سجل النقد وفقًا لسياسات الشركة.

ما ستقوم به:

خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى

• التفاعل مع العملاء لتقديم مستوى عالٍ من الخدمة ومساعدتهم في احتياجاتهم.
• معالجة الشكاوى الأساسية للعملاء وتصعيد القضايا حسب الحاجة.

الترويج البصري وصيانة المتجر

• ضمان أن يكون المتجر منظمًا جيدًا ويتماشى مع معايير الترويج البصري الخاصة بالشركة.
• تنظيف وصيانة أرضية المبيعات بانتظام لخلق بيئة تسوق جذابة.

إدارة المخزون والمخزون

• المشاركة بنشاط في استلام الشحنات الجديدة وإعادة تخزين المتجر.
• المساعدة في إدارة المخزون وضمان أن يكون المتجر مليئًا بالمنتجات.

دعم المبيعات (زيادة المبيعات والبيع المتقاطع)

• توصية المنتجات للعملاء بناءً على احتياجاتهم، مع التركيز على زيادة المبيعات والبيع المتقاطع.
• البقاء على اطلاع بمعلومات المنتجات لتقديم توصيات مستنيرة.

تشغيل سجل النقد

• تشغيل سجل النقد، ومعالجة المعاملات، واتباع سياسات الشركة في التعامل مع المدفوعات.
• ضمان التعامل الدقيق مع النقد والحفاظ على منطقة الدفع نظيفة ومنظمة.

Skills

المهارات المطلوبة للنجاح:

• خبرة في خدمة العملاء: خلفية قوية في التفاعل مع العملاء وحل الاستفسارات.
• مهارات التواصل: إتقان في التواصل الشفهي والتفاعل الشخصي.
• مهارات المبيعات: القدرة على زيادة المبيعات والبيع المتقاطع للمنتجات بثقة.
• الاهتمام بالتفاصيل: الحفاظ على معايير عالية لنظافة المتجر وتنظيم المنتجات.

ما يؤهلك لهذا الدور:

• خبرة سابقة في الأدوار التي تتعامل مع العملاء، مع التركيز على تقديم خدمة ممتازة.
• مهارات تواصل شفهية وشخصية قوية للتفاعل مع العملاء بفعالية.
• الاهتمام بالتفاصيل في الحفاظ على معايير عالية للمتجر، سواء من حيث تنظيم المنتجات أو النظافة.
• خبرة في زيادة المبيعات والبيع المتقاطع لتوصية المنتجات بفعالية.
• إتقان تشغيل سجلات النقد واتباع إجراءات التعامل مع النقد.
• القدرة على العمل بشكل جيد ضمن فريق لتحقيق أهداف المتجر.