Support N2 Multimédia
تفاصيل الوظيفة
Support N2 Multimédia - Fes
Production / Qualité / Sécurité / Maintenance - Secteur Autres services - Automobile / Motos / Cycles
- Intermédiaire (3 à 5 ans)
- 1 poste(s) sur Fès et région - Maroc
- Bac +5 et plus Minimum
Besoin d'objectivité Ténacité Organisation Rationalisme Respect des règles
- CDI
- Télétravail : Non
Publiée aujourd'hui sur ReKrute.com - Postulez avant le 18/11/2026
Besoin d'objectivité Ténacité Organisation Rationalisme Respect des règles
J'aime Suivre
Entreprise :
ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.
Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.
Rejoindre ALTEN Maroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :
• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif
• D’une politique ambitieuse de développement des compétences
• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens
Découvrez le témoignage de Hajar Bououd, DRH et Communication chez ALTEN Maroc dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/3QMntIc
Culture de l'entreprise :
Alten Maroc se distingue par une culture profondément collaborative, centrée sur l’humain, la confiance et le soutien entre équipes, avec un management de proximité qui accompagne et fait grandir les talents.
Cette dynamique est enrichie par une vraie ouverture à l’innovation, où la créativité, l’initiative et l’expérimentation sont encouragées au quotidien.
Le fonctionnement s’appuie aussi sur une organisation structurée, garantissant efficacité, rigueur et qualité dans les projets d’ingénierie.
Enfin, l’esprit de performance est présent mais équilibré, soutenant une ambition collective sans nuire au climat bienveillant et participatif.
Poste :
En tant qu’un support N2 Multimédia, votre rôle est de coordonner la résolution des incidents dans le respect des SLA, gérer la base documentaire incidents, et veiller à l’amélioration globale de la qualité et de la disponibilité du service.
Missions :
- Gérer le Backlog incident Client reçu du niveau N1, de la réception à la résolution (Récolte des informations, Analyse, tests, suivi et capitalisation).
- Effectuer les analyses préliminaires à l’aide des outils fournis
- Gérer les escalades, informer les N1 sur l’avancée de la résolution.
- Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats
- Investiguer en profondeur les incidents
- Suivi des incidents escaladés vers l’équipe N3.
- Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à l'équipe.
- Maintenir la synergie N2/N3 et partage des problèmes de blocage.
- Contribuer à la réunion qualité.
Contribuer à l'autonomie des niveaux de la chaine d'escalade N1 la plus proches des clients.
Profil recherché :
- Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000,
- Sales Force, Confluence.
- Bonne Communication en Français (écrit/parlé)
- Bon anglais (écrit /parlé)
- Bon esprit d’analyse
- Orienté solution
- Rigueur
- Bon Esprit d’équipe et sens de service
Adresse de notre siège :
Parc Fès Shore Parc- Route sidi Hrazem - Fès - MarocTraits de personnalité souhaités :
Besoin d'objectivité Ténacité Organisation Rationalisme Respect des règles
4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE
Ici, vous pouvez retrouver un taux de recommandation de cette offre pour vous, ainsi que des informations pour mettre en avant votre candidature. Connectez-vous / Inscrivez-vous pour consulter ces informations personnalisées.
هذا الإعلان منشور على ReKrute ويُعرض هنا مع الإشارة إلى المصدر. لا نتقاضى أي رسوم من الباحثين عن عمل. إذا كان الإعلان مسيئًا أو احتياليًا، أبلغنا.
