Support N2 Multimédia
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تفاصيل الوظيفة
Job Summary
En tant quun support N2 Multimédia votre rôle est de coordonner la résolution des incidents dans le respect des SLA gérer la base documentaire incidents et veiller à lamélioration globale de la qualité et de la disponibilité du service.
Missions :
- Gérer le Backlog incident Client reçu du niveau N1 de la réception à la résolution (Récolte des informations Analyse tests suivi et capitalisation).
- Effectuer les analyses préliminaires à laide des outils fournis
- Gérer les escalades informer les N1 sur lavancée de la résolution.
- Prévenir et mettre en place les processus correctifs adéquats
- Investiguer en profondeur les incidents
- Suivi des incidents escaladés vers léquipe N3.
- Rédiger la documentation pour le traitement des tickets internes à léquipe.
- Maintenir la synergie N2/N3 et partage des problèmes de blocage.
- Contribuer à la réunion qualité.
Contribuer à lautonomie des niveaux de la chaine descalade N1 la plus proches des clients.
Qualifications :
- Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3 ISO 20000
- Sales Force Confluence.
- Bonne Communication en Français (écrit/parlé)
- Bon anglais (écrit /parlé)
- Bon esprit danalyse
- Orienté solution
- Rigueur
- Bon Esprit déquipe et sens de service
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
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