Agent de Réservation

Description de l'entreprise

Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, joyau de l'hospitalité marocaine, incarne le luxe et l'élégance au cœur de la vibrante ville de Marrakech. Faisant partie du prestigieux groupe Accor, cet hôtel cinq étoiles offre une expérience inoubliable mêlant raffinement français et charme marocain. Niché au milieu de jardins luxuriants, à quelques pas des célèbres sites historiques de la ville, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est reconnu pour ses services haut de gamme, son attention aux détails et son engagement envers l'excellence culinaire.

Description du poste

L’agent de réservation est responsable de la gestion des demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes en ligne), en assurant un accueil chaleureux et professionnel, dans le respect des standards de qualité Sofitel et du groupe Accor.

• Répondre aux demandes de réservation individuelles ou groupes par téléphone, e-mail ou système de réservation.

  
  

• Fournir des informations précises sur les tarifs, les types de chambres, les services de l’hôtel et les offres en cours.

  
  

• Saisir et mettre à jour les réservations dans le système informatique.

  
  

• Gérer les modifications, annulations, garanties et conditions de paiement des réservations.

  
  

• Appliquer les procédures de ventes et de yield management.

  
  

• Participer à la maximisation du taux d’occupation et du revenu par chambre.

  
  

• Assurer un service client conforme aux standards Sofitel (luxe, élégance, qualité).

  
  

• Collaborer étroitement avec les services Réception, Commercial, Revenue Management et Conciergerie.

  
  

• Respecter les règles de confidentialité et de sécurité des données clients.

  
  

• Participer à la gestion des extranets et OTA (Booking.com, Expedia, etc.) si nécessaire

  
  

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques de réservation

  
  

• Excellente communication orale et écrite (en français, anglais exigé – autre langue un plus)

  
  

• Connaissance du secteur hôtelier haut de gamme / luxe

  
  

• Sens du service client très développé

  
  

• Excellente présentation et élocution

  
  

• Rigueur, organisation, discrétion

  
  

• Esprit d’équipe, proactivité et capacité d’adaptation

  
  

• Gestion du stress et des priorités

  
  

Informations supplémentaires

• Repas pris en charge pendant les heures de travail au Heartist Lounge.
• Assurance maladie.
• Carte Heartist Accor.
• Avantages Spécifiques.
• Et bien plus encore...