Technicien Systèmes, Réseaux Et Support Informatiq
تفاصيل الوظيفة
Job Summary
Rattaché(e) à léquipe IT Groupe vous intervenez sur le support de niveau 1 et 2 ladministration des postes de travail les services Microsoft 365 les équipements mobiles ainsi que sur les infrastructures informatiques de premier niveau (réseau serveurs et services dentreprise).
Vous participez au déploiement et à ladministration des solutions Microsoft 365 Intune et MECM à la gestion des comptes utilisateurs Active Directory / Entra ID au support des environnements Windows ainsi quà lexploitation quotidienne des infrastructures locales. Vous contribuez également à lamélioration continue des services informatiques à la documentation technique et au respect des standards de cybersécurité du Groupe.
Vous évoluerez dans un environnement international et multisite offrant de réelles opportunités de développement technique vers les domaines systèmes réseaux cloud et cybersécurité.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Fournir un support technique de niveau 2 aux utilisateurs en analysant et résolvant les incidents matériels logiciels systèmes et réseaux.
- Assurer le traitement la priorisation et le suivi des tickets dans loutil ITSM dans le respect des engagements de service.
- Réaliser des interventions de support à distance et sur site auprès des utilisateurs locaux et internationaux.
- Installer configurer et maintenir les postes de travail périphériques et imprimantes.
- Participer aux opérations de déploiement renouvellement et migration des postes de travail en utilisant les outils Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM/SCCM) et Microsoft Intune.
- Administrer les comptes utilisateurs et les droits daccès dans Active Directory Microsoft Entra ID et Microsoft 365.
- Assurer le support des services Microsoft 365 notamment Outlook Exchange Online Teams SharePoint et OneDrive.
- Prendre en charge lassistance et la gestion des terminaux mobiles iOS et Android ainsi que leur intégration dans les solutions MDM de lentreprise.
- Participer au maintien et au support des infrastructures locales de connectivité (Wi-Fi réseau local brassage et équipements réseau de proximité).
- Effectuer les opérations de maintenance préventive afin de limiter les interruptions de service et garantir la disponibilité des équipements.
- Assurer le suivi de linventaire du parc informatique et contribuer à la gestion du cycle de vie des matériels et logiciels.
- Documenter les incidents procédures et solutions dans la base de connaissances afin daméliorer la qualité du support et la capitalisation des connaissances.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 et assurer le suivi jusquà leur résolution.
- Participer aux projets informatiques locaux et Groupe liés aux postes de travail à Microsoft 365 à la mobilité et à lamélioration continue des services IT.
- Contribuer à lapplication des politiques de cybersécurité du Groupe notamment concernant les postes de travail les identités numériques et la gestion des accès.
- Collaborer avec les équipes infrastructures réseaux et sécurité afin dassurer un support efficace dans un environnement multisite et international.
Qualifications :
Compétences clés
- Support utilisateurs N1/N2
- Windows 10/11 et Microsoft 365
- Active Directory et Microsoft Entra ID
- MECM / SCCM et Intune
- Réseaux TCP/IP DNS DHCP Wi-Fi
- Support iOS et Android
- Outils ITSM et assistance à distance
- Premières compétences en administration systèmes et infrastructures
- Français et anglais professionnel
Informations supplémentaires :
Profil recherché
Expérimenté(e) et rigoureux(se) autonome et orienté(e) service vous appréciez le travail en équipe et la résolution de problèmes techniques variés. Curieux(se) et passionné(e) par les technologies de linformation vous souhaitez développer vos compétences dans les domaines du support des infrastructures du cloud et de la cybersécurité tout en participant activement à lamélioration continue des services IT du Groupe.
- perspective dévolution vers un parcours Administrateur Systèmes & Réseaux.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
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