إعلان مصرف الراجحي عن وظيفة أخصائي تحسين الخدمات

إعلان مصرف الراجحي عن وظيفة أخصائي تحسين الخدمات

الشروط:

• أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.

• حاصل على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة..

• خبرة في مجال العمل تزيد عن 3 سنوات.

المهام الوظيفية:

• قيادة تصميم وتنفيذ خطط التغيير والتحسين الشاملة والمشاريع التي تدعم الأهداف

• تولي دورًا قياديًا في التنفيذ الاستراتيجي، بما في ذلك إدارة التغيير عند الحاجة لدعم تغييرات الخدمة.

• تعزيز تطوير الخدمات واتخاذ القرارات داخل العمليات لضمان أن يكون ذلك قائماً على رؤى ثاقبة، ومستنداً إلى مشاركة فعّالة مع أصحاب المصلحة، وفي الوقت المناسب، ويتم التواصل بشأنه بفعالية، ويحقق الفوائد المتوقعة للعملاء والشركة، والتي تشمل تحسين الأداء والكفاءة ورضا العملاء، وخفض تكاليف الأعمال.

• قيادة العديد من مشاريع التغيير والتحسين المعقدة التي تدعم أولويات الشركة، من خلال إدارة خدمة العمليات فريق التحسين والإدارة المصفوفية للزملاء من الخدمات الأخرى بما في ذلك كبار المديرين

• العمل بشكل وثيق وتعاوني مع الزملاء وتقديم الخبرة والمعرفة الفنية لتحديد التغييرات في العمليات والتوصية بها. الإشراف على أنشطة البحث والتحليل وإكمالها بالتنسيق مع العملاء والزملاء لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في تجربة العملاء والخدمة.

• يمكن تحسين الكفاءة بشكل أكبر.

• تقييم نظام إدارة علاقات العملاء بشكل دوري وتقديم توصيات التحسين إلى الإدارة

• تعزيز العمل الجماعي والمساهمة بفعالية في تحقيق الروح المعنوية للفريق وأهداف العمل.

المهارات والمعارف المطلوبة:

• فهم عملي لما يشكل خدمة عملاء ممتازة وكيف يمكن أن تكون تم قياس وتحسين تجربة العمل مع الزملاء والعملاء لتحسين الخدمات والنتائج للعملاء وللشركة.

• فهم ممتاز لأدوات ومنهجية إدارة المشاريع بما في ذلك تلك المستخدمة لإدارة المشكلات والمخاطر والتخفيف من آثارها.

• قدرة مثبتة على التحدي البنّاء ودفع التغيير في الأنظمة والهياكل والعمليات والممارسات لتحسين أساليب عمل الفرق وتقديم الخدمات للعملاء.

• مهارات ممتازة في إدارة أصحاب المصلحة.

• فهم متعمق لتقنيات البحث والتحليل بالإضافة إلى مهارات متطورة

• مهارات التحليل وحل المشكلات

• فهم عملي لاستخدام البيانات والرؤى لتحديد ومعالجة المشكلات الناشئة.

مميزات العمل في مصرف الراجحي:

• رواتب تنافسية.

• تأمين طبي للموظف والمعالين شرعاً.

• بدل سكن وبدل نقل.

• مكافأة راتب أساسي لشهر رمضان.

• المشاركة في أرباح صندوق الموظفين.

• قروض وسلف للموظفين وفق أنظمة البنك.

• علاوات سنوية.

• إجازة سنوية (30 يوماً) مدفوعة الأجر.

• برامج تدريبية مكثفة ومتخصصة محليا وخارجيا.

لمحة عن الشركة:

مصرف الراجحي أحد أكبر المصارف الإسلامية في العالم، بدأ نشاطه عام 1957م ويتمتع اليوم بخبرة تمتد لأكثر من (60 عاماً) في مجال الأعمال المصرفية والأنشطة التجارية، تم افتتاح أول فرع لمصرف للرجال في حي الديرة في الرياض عام 1957م بينما افتتح أول فرع للسيدات عام 1979م في حي الشميسي.