إعلان شركة طيران الإمارات عن وظيفة وكيل خدمات مطار أول

إعلان شركة طيران الإمارات عن وظيفة وكيل خدمات مطار أول

الوصف الوظيفي:

تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء فيما يتعل بتسجيل الوصول، والصعود إلى الطائرة، والخدمات الخاصة، وخدمات الأمتعة، ومكتب التذاكر، وصالة طيران الإمارات، وفقا للمعايير التي تحددها سياسات الشركة التجارية والأمنية والسلامة ومعاييرها وإجراءاتها وضمان إنجاز جميع المعايير التشغيلية ضمن الأطر الزمنية المحددة وفقا للإجراءات المعمول بها.

المهام الوظيفية:

• تحديد وتلبية متطلبات الخدمة القياسية والخاصة للعملاء عند تسجيل الوصول، ومكتب التحويل والخدمات الخاصة، وبوابات الصعود إلى الطائرة من خلال الالتزام بمعايير وإجراءات الخدمة المحددة بحيث يتم التعامل مع العملاء بطريقة ودية وفعالة.

• الالتزام بإجراءات الصعود إلى الطائرة الداخلية، وذلك بضمان الالتزام بأولويات الصعود المحددة، والإعلانات، وإخراج الأمتعة اليدوية، وعقد اجتماعات دورية مع الموظفين، وتوفير الأدوات والمعدات اللازمة قبل الرحلة بعد الرحلة، تأكد من مطابقة قسائم السفر وتأكيد عدد الركاب لضمان سلاسة عملية إقلاع رحلات طيران الإمارات بأمان وفي الوقت المحدد، بما يتماشى مع معايير طيران الإمارات ورضا العملاء.

• توجيه أعضاء الفريق وتقديم المشورة لهم لضمان الحفاظ على مستويات خدمة عملاء متميزة والمساعدة في عملية ضمان المغادرة الآمنة وفي الوقت المحدد لرحلات طيران الإمارات.

• التنسيق مع شركة الإمارات لخدمات السائقين ومتابعتها عند الوصول والمغادرة ضمان تقديم هذه الخدمة للعملاء المؤهلين عند الوصول، وتلبية احتياجات أي عميل يحتاج إلى مساعدة عند المغادرة.

• الإشراف على وصول الحقائب إلى صالة الأمتعة، والتأكد من أن الحقائب ذات الأولوية هي أول ما يوضع على سير الأمتعة، ومساعدة العملاء الذين لديهم حقائب مفقودة أو تالفة عن طريق.

• إحالتهم إلى شركة الإمارات لخدمات الأمتعة العامة لإكمال الأوراق اللازمة ومتابعة الحقائب المفقودة لعملاء الدرجة الممتازة مع ضمان إطلاع العملاء بشكل كامل.

• مراقبة طوابير تسجيل الوصول لضمان إعطاء الأولوية لحاملي بطاقات العملاء المميزين تقديم المساعدة والتعامل مع أي مشاكل تتعلق بالأمتعة الزائدة أو التأشيرات. المساعدة في حل أي مشاكل، مثل إبلاغ العملاء بأي تأخيرات أو اضطرابات أو حالات رفض الصعود إلى الطائرة، بما في ذلك تطبيق برنامج "الخيارات".

• المساعدة في إعداد واستكمال وثائق ما قبل الرحلة وما بعدها، واستكمال جميع المعلومات الإحصائية ذات الصلة بالمحطة وحفظها. ضمان الالتزام التام بجميع تعليمات السلامة في جميع الأوقات، والإبلاغ فوزا عن أي ضرر يلحق بالطائرة أو أجهزة توزيع الطاقة، والمساعدة في إعداد التقارير ذات الصلة.

• تغطية غياب مشرف تسجيل الوصول وإعداد ملخصات الرحلات المتعلقة بمعلومات العملاء، مع ضمان إلمام جميع الموظفين وموظفي خدمات المناولة الأرضية ومقدمي الخدمات بهذه المعلومات التأكد من تغطية جميع المجالات التشغيلية وتوعية الموظفين بما هو متوقع منهم لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة في جميع المجالات التشغيلية.

• تقديم الدعم والتغطية لمهام مكتب تذاكر طيران الإمارات والقيام بمهام إصدار التذاكر والحجوزات لضمان تقديم خدمة سلسة للعملاء عرض جميع منتجات وخدمات طيران الإمارات لجميع العملاء لزيادة إيرادات التذاكر إلى أقصى حد إصدار التذاكر، وبطاقات الدفع الإلكتروني، وبطاقات تحويل الرصيد الإلكتروني، وإجراء وتعديل الحجوزات حسب الحاجة. إعادة إصدار التذاكر وإعادة حساب أسعارها للعملاء الذين يغيرون مسار رحلاتهم، وإجراء أي تحصيلات إضافية عند الطلب التحقق من صحة بطاقات الائتمان إكمال عمليات إرجاع مبيعات التذاكر اليومية والمساعدة في المهام المصرفية عند الحاجة.

• عند الحاجة، تقديم الدعم في صالة طيران الإمارات التواصل مع مزودي الخدمات والإشراف على الموظفين المتعاقدين، ومتابعة عمليات تقديم الطعام والتنظيف والصيانة، وضمان استيفاء معايير الخدمة والحفاظ عليها.

الشروط:

• يجب أن يكون قد أكمل دورات تدريبية مهنية ذات صلة ومعترف بها في مجال خدمة العملاء والتعامل معهم، والعمليات الأرضية والحجوزات، والأسعار والتذاكر.

• يشترط خبرة لا تقل عن 3 سنوات في صناعة الطيران.

المهارات:

• معرفة بنظام مراقبة المغادرة ونظام الحجز المحوسب.

• معرفة إجراءات تسجيل الوصول.

• تقديم خدمة العملاء.

• يجيد التحدث والكتابة باللغة الإنجليزية واللغة المحلية.

• إتقان استخدام تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.

• يرجى ملاحظة أنه يجب أن يكون لديك الحق في العيش والعمل في المملكة العربية السعودية.

لمحة عن الشركة:

شركة طيران الامارات هي شركة وطنية إمارتية تتخذ من مطار دبي الدولي بإمارة دبي وهي ثاني أكبر مدن دولة الامارات العربية العمتحدة مقرًا لها ومركزًا لعملياتها وتقدم خدماتها لأكثر من 120 وجهة حول العالم.