الهدف الوظيفي: إدارة العمليات اليومية للمتجر الإلكتروني بكفاءة عالية لضمان تجربة مستخدم استثنائية، وتحسين مسارات الشراء، ومتابعة سلسلة الإمداد والشحن، وزيادة المبيعات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
متابعة الطلبات.
خدمة العملاء والرد على استفسارات العملاء في المتجر الالكتروني و برامج التواصل الاجتماعي.
رفع وإدارة المنتجات، وتحديث الأسعار، المخزون، العروض الترويجية، والتصنيفات بشكل دوري ومنتظم.
متابعة دورة الطلب من لحظة الشراء وحتى التسليم النهائي للعميل.
حل الشكاوى المرتبطة بالطلبات والشحن لضمان أعلى مستويات الرضا.
المهارات:
إجادة التعامل مع لوحات تحكم منصات التجارة الإلكترونية.
مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة المهام المتعددة تحت ضغط العمل.
دقة متناهية والاهتمام بالتفاصيل (خصوصاً في الأسعار، البيانات، والمخزون).
مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل الفعّال مع الفرق المختلفة.
