مديرة خدمة عملاء
تفاصيل الوظيفة
إدارة فريق خدمة العملاء ومتابعة الأداء اليومي.
توزيع المهام ومتابعة الالتزام بمستوى الخدمة المطلوب.
التعامل باحترافية مع العملاء وحسن التصرف في مختلف المواقف.
معالجة الشكاوى والاستفسارات وحل المشكلات بكفاءة وسرعة.
اقتراح الحلول المناسبة لتحسين تجربة العملاء وتقليل المشكلات المتكررة.
إعداد التقارير الدورية ومتابعة مؤشرات أداء الفريق.
تحليل أداء خدمة العملاء وتحديد نقاط الضعف والعمل على تحسينها.
متابعة جودة الردود والتواصل مع العملاء.
تدريب وتوجيه أعضاء الفريق ورفع مستوى أدائهم.
التنسيق مع الأقسام الأخرى لمعالجة مشكلات الطلبات والعملاء.
متابعة الالتزام والانضباط وتحمل ضغط العمل.
Skills
خبرة سابقة في إدارة فرق خدمة العملاء.
مهارات قوية في التواصل والتعامل مع العملاء.
القدرة على اتخاذ القرار والتصرف الصحيح في المواقف المختلفة.
القدرة على حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى باحترافية.
شخصية قيادية وقادرة على إدارة الفريق وتحفيزه.
الانضباط وتحمل ضغط العمل.
مهارة في إعداد التقارير وتحليل الأداء.
القدرة على تقديم أفكار ومقترحات عملية لتطوير وتحسين أداء خدمة العملاء.
خبرة في مجال التجارة الإلكترونية والمتاجر الإلكترونية.
هذا الإعلان منشور على بيت.كوم السعودية ويُعرض هنا مع الإشارة إلى المصدر. لا نتقاضى أي رسوم من الباحثين عن عمل. إذا كان الإعلان مسيئًا أو احتياليًا، أبلغنا.