أخصائي علاقات العملاء وإدارة
تفاصيل الوظيفة
نحن نبحث عن أخصائي علاقات العملاء وإدارة متمرس للانضمام إلى فريقنا في جدة. ستكون مسؤولياتك الرئيسية هي تعزيز تجربة العملاء وبناء علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين. في بيئة العمل لدينا، نؤمن بأهمية الابتكار والتواصل الفعال، مما يتيح لك فرصة النمو والتطور في مسيرتك المهنية.
ستكون جزءًا من فريق ديناميكي يركز على تحقيق نتائج متميزة من خلال استراتيجيات فعالة ومبتكرة. نحن نؤمن بتوفير بيئة عمل تشجع على التعلم المستمر وتبادل المعرفة، مما يتيح لك تطوير مهاراتك والتقدم في مسيرتك الوظيفية. ستتاح لك الفرصة للعمل جنبًا إلى جنب مع محترفين ذوي خبرة، مما سيساهم في تعزيز معرفتك وفهمك لصناعة أبحاث السوق.
نحن نبحث عن شخص لديه شغف بالتفاعل مع العملاء وتحقيق نتائج إيجابية. سيكون لديك الفرصة لتطوير استراتيجيات فعالة لتحسين رضا العملاء وزيادة ولائهم. إذا كنت تبحث عن بيئة عمل تدعم إبداعك وتفكيرك الاستراتيجي، فإن هذه الفرصة مناسبة لك. انضم إلينا وكن جزءًا من رحلة نجاحنا المستمرة.
المسؤوليات:
- تطوير استراتيجيات فعالة لإدارة علاقات العملاء، مما يسهم في زيادة رضا العملاء وتحسين مستوى الخدمة.
- تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات والفرص، مما يساعد في توجيه القرارات الاستراتيجية.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، من خلال التواصل المستمر وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم.
- تنظيم ورش عمل تدريبية لفريق العمل حول أفضل الممارسات في إدارة علاقات العملاء.
- التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تقديم حلول متكاملة تلبي احتياجات العملاء.
- إعداد تقارير دورية عن أداء علاقات العملاء وتقديم توصيات للتحسين.
- استكشاف أدوات وتقنيات جديدة لتحسين تجربة العملاء ورفع مستوى الخدمة.
- التفاعل مع العملاء عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، لضمان استجابة سريعة وفعالة.
- تقديم الدعم الفني للعملاء وحل المشكلات التي قد تواجههم، مما يعزز ثقتهم في خدماتنا.
Skills
- خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء وإدارة أنظمة CRM.
- خبرة فعلية في استخدام أنظمة مثل Salesforce أو HubSpot أو Zoho أو Microsoft Dynamics.
- القدرة على متابعة العملاء المحتملين وقياس معدلات الاستجابة والتحويل.
- معرفة بآليات تكامل CRM مع المواقع الإلكترونية وقنوات التواصل وأنظمة ERP.
- مهارات إعداد تقارير رضا العملاء وتحليل الأداء وتحسين تجربة العميل.
هذا الإعلان منشور على بيت.كوم السعودية ويُعرض هنا مع الإشارة إلى المصدر. لا نتقاضى أي رسوم من الباحثين عن عمل. إذا كان الإعلان مسيئًا أو احتياليًا، أبلغنا.