مسؤول دعم فني

تقديم الدعم الفني والتشغيلي لمستخدمي المنصة من المراقبين والمشرفين وفريق المشروع، ومتابعة جاهزية المنصة والتطبيق لتنفيذ الاستبانات الميدانية. يتولى استقبال المشكلات ومعالجتها ضمن صلاحياته، وتوثيق الأعطال وتصعيدها للفريق التقني ومتابعتها حتى الإغلاق، بما يدعم استمرارية العمل وسلامة وصول المدخلات الميدانية.

المهام والمسؤوليات

1. دعم المستخدمين: معالجة مشكلات تسجيل الدخول، وتفعيل الحسابات، والوصول إلى الاستبانات والمهام، واستخدام المنصة والتطبيق.
2. إدارة الحسابات والصلاحيات: إنشاء حسابات المستخدمين وتحديثها وتعطيلها، وإسناد الصلاحيات وفق طلبات معتمدة من مدير مشروع المنصة.
3. تهيئة المنصة: إدخال وتحديث بيانات الجهات والمواقع والمستخدمين، ورفع قوالب الاستبانات المعتمدة وإعداداتها التشغيلية، وفق الصلاحيات والإجراءات المعتمدة.
4. فحص الجاهزية التشغيلية: التأكد من ظهور الاستبانات والأسئلة والخيارات والمهام للمستخدمين المعنيين، وتجربة الإرسال ورفع الصور وتسجيل الموقع عند اشتراطهما.
5. متابعة وصول المدخلات: التحقق من حفظ الاستبانات المنفذة وظهورها في المنصة، ومتابعة مشكلات المزامنة أو فقد المدخلات أو تكرارها بالتنسيق مع الفريق التقني.
6. استقبال البلاغات وتوثيقها: تسجيل المشكلة ووقت حدوثها والمستخدم المتأثر والاستبانة أو المهمة المرتبطة بها، وإرفاق الصور وخطوات إعادة المشكلة وتصنيف أولويتها بحسب أثرها على التشغيل.
7. المعالجة والتصعيد: حل المشكلات التشغيلية المتاحة ضمن صلاحياته، وتصعيد الأعطال البرمجية للفريق التقني بمعلومات واضحة، ومتابعة الحل وإبلاغ المتأثرين بحالة البلاغ.
8. اختبار الإصلاحات والتحديثات: تجربة الحلول والتطويرات قبل إتاحتها للمستخدمين وفق خطة الاختبار، والتحقق من معالجة المشكلة وتوثيق نتيجة الفحص.
9. تدريب المستخدمين: تقديم شرح عملي لاستخدام المنصة والتطبيق، وإعداد إرشادات مختصرة للأسئلة المتكررة والأخطاء الشائعة.
10. التنسيق مع فريق إتمام: متابعة الاحتياجات والمشكلات التقنية الواردة من المشرفين والتشغيل الميداني، ورفع ما يستدعي قراراً أو تطويراً إلى مدير مشروع المنصة.
11. مساندة فريق الأداء وتحليل البيانات: معالجة صعوبات الوصول إلى البيانات وتصديرها، وتوثيق الفروقات التقنية الظاهرة وإحالتها للمختصين.
12. إعداد متابعة دورية: تقديم ملخص بالبلاغات المفتوحة والمغلقة والأعطال المتكررة والعوائق المؤثرة على العمل، مع اقتراح تحسينات تسهّل الاستخدام.

Skills

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• مؤهل مناسب في تقنية المعلومات أو الحاسب، أو خبرة عملية ذات صلة.
• خبرة في دعم المنصات الإلكترونية وتطبيقات الجوال وإدارة حسابات المستخدمين.
• القدرة على تشخيص المشكلات وتوثيقها وشرحها بوضوح للفريق التقني.
• إجادة التواصل والتدريب والتعامل مع المستخدمين تحت ضغط التشغيل.
• الالتزام بسرية البيانات وإجراءات منح الصلاحيات.