أخصائي خدمة العملاء
قدّم الآن على موقع المصدر ↗ستنتقل إلى صفحة الإعلان الأصلية على بيت.كوم السعودية
تفاصيل الوظيفة
- استقبال استفسارات العملاء والرد على طلباتهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل المختلفة.
- تقديم المعلومات اللازمة حول خدمات الشركة ومتابعة طلبات العملاء.
- معالجة الشكاوى والملاحظات والعمل على حلها بكفاءة واحترافية.
- متابعة طلبات العملاء والتنسيق مع الإدارات المعنية لضمان سرعة الاستجابة.
- قياس مستوى رضا العملاء والمساهمة في تحسين جودة الخدمة.
- توثيق تفاعلات العملاء وتحديث بياناتهم في أنظمة إدارة علاقات العملاء
- متابعة الحالات المفتوحة والتأكد من إغلاقها في الوقت المناسب.
- إعداد التقارير الدورية المتعلقة باستفسارات العملاء والشكاوى ومستويات الخدمة.
- المحافظة على علاقات إيجابية مع العملاء وتعزيز تجربتهم مع الشركة.
Skills
- درجة البكالوريوس أو الدبلوم في إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص ذي صلة.
- خبرة عملية لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء.
- مهارات ممتازة في التواصل والاستماع وحل المشكلات.
- القدرة على التعامل مع الشكاوى والمواقف المختلفة باحترافية.
- إجادة استخدام برامج Microsoft Office وأنظمة خدمة العملاء.
- مهارات تنظيمية جيدة والقدرة على إدارة المهام المتعددة.
- الالتزام بالجودة وسرعة الاستجابة وتحقيق رضا العملاء.
هذا الإعلان منشور على بيت.كوم السعودية ويُعرض هنا مع الإشارة إلى المصدر. لا نتقاضى أي رسوم من الباحثين عن عمل. إذا كان الإعلان مسيئًا أو احتياليًا، أبلغنا.