مسؤول إدارة حسابات العملاء

• إدارة حسابات العملاء الحاليين وبناء علاقات مهنية طويلة الأمد معهم.
• متابعة احتياجات العملاء والتأكد من تقديم الخدمات وفقًا للمتطلبات المتفق عليها.
• التواصل المستمر مع العملاء ومتابعة الاستفسارات والملاحظات ومعالجتها.
• التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان تنفيذ الخدمات والمشروعات في الوقت المحدد.
• إعداد العروض التجارية ومتابعة طلبات العملاء والتجديدات التعاقدية.
• تحديد فرص زيادة المبيعات وتوسيع نطاق الخدمات المقدمة للعملاء الحاليين.
• متابعة رضا العملاء والعمل على تحسين تجربتهم وجودة الخدمات المقدمة.
• متابعة الالتزامات التعاقدية ومواعيد التسليم بالتنسيق مع الفرق المعنية.
• إعداد تقارير دورية عن أداء الحسابات ومستوى رضا العملاء والفرص التجارية.

Skills

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص ذي صلة.
• خبرة عملية لا تقل عن سنتين في إدارة حسابات العملاء أو خدمة العملاء أو المبيعات.
• مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض وبناء العلاقات.
• القدرة على إدارة عدة حسابات ومتابعة المهام والمواعيد بكفاءة.
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء
• مهارات حل المشكلات وإدارة الوقت والعمل ضمن فريق.
• القدرة على التعامل باحترافية مع العملاء وتحقيق مستويات عالية من رضاهم.