ممثلة خدمة عملاء

المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء (Customer Service Representative)

ملخص الوظيفة: مطلوب ممثل خدمة عملاء ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا، لتوفير دعم استثنائي للعملاء ومعالجة استفساراتهم ومشكلاتهم بكفاءة واحترافية. العمل بنظام الشفتات (المناوبات) مع الحصول على يوم الجمعة كإجازة أسبوعية ثابتة.

المهام والمسؤوليات الأساسية:

• الرد على اتصالات ورسائل العملاء عبر مختلف قنوات التواصل (الهاتف، الشات، البريد الإلكتروني) ومعالجة طلباتهم.
• تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات أو الخدمات وحل المشكلات والشكاوى في أسرع وقت ممكن.
• متابعة الحالات المفتوحة للعملاء والتأكد من التوصل إلى حلول مرضية.
• إدخال وتحديث بيانات العملاء وتوثيق تفاصيل التفاعلات على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم أفضل تجربة للمستخدم.

المتطلبات والشروط:

• الخبرة: خبرة سابقة لا تقل عن (1 - 3 سنوات) في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال (Call Center).
• نظام العمل: القدرة على العمل بنظام الشفتات المتغيرة (إجازة أسبوعية ثابتة يوم الجمعة).

Skills

• المهارات اللغوية: إتقان اللغة العربية (اللغة الإنجليزية تعتبر ميزة إضافية).
• المهارات الشخصية:
• مهارات تواصل واستماع ممتازة.
• القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين وإدارة الموقف بمرونة وصبر.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والعمل تحت الضغط.
• سرعة الكتابة والقدرة على التعامل مع البرامج والأجهزة الرقمية.