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Chargé réclammation

VECOPHARMالجزائر العاصمة
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تفاصيل الوظيفة

SARL VECOPHARM recrute un Responsable dépôt pour renforcer ses équipes.

Missions :

  • Recevoir et enregistrer les réclamations clients par téléphone, e-mail ou courrier.

  • Analyser les réclamations et identifier les causes des insatisfactions clients.

  • Assurer le suivi des dossiers de réclamation et informer les clients sur l'avancement de leur dossier.

  • Trouver des solutions pour satisfaire les clients insatisfaits (remplacement de produit, remboursement, geste commercial, etc.).

  • Assurer la mise à jour des bases de données clients avec les informations relatives aux réclamations.

  • Participer à la mise en place et à l'amélioration des outils de suivi des réclamations.

  • Assister les différents services de l'entreprise dans la gestion des réclamations clients.

Profil :

  • Maîtrise des outils informatiques.

  • Sens de l'écoute et esprit d'équipe.

  • Diplôme de niveau Bac minimum.

  • Connaissance des produits pharmaceutiques.

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