Chargé Réclamations Fournisseurs

Missions et Activités principales ·

· Procéder à l'enregistrement et la saisie des réclamations transmises aux fournisseurs sur le système d’information ;

· Traiter les réclamations fournisseurs dans les délais (manques, abimés, casses, périmés, …) ;

· Archiver les dossiers de réclamations transmises aux fournisseurs comme moyen de traçabilité ;

· Suivre les rappels de lot des fournisseurs (produits retirés du marché, alignement des tarifs de référence, ...) et assurer leur traitement ;

· Coordonner les actions de traitement des réclamations entre les différents fournisseurs et les services concernés ;

· Participer aux opérations périodiques d'inventaire physique ;

· Respecter les règles et les procédures ainsi que les bonnes pratiques de distribution des produits pharmaceutiques ;

· Rendre compte et transmettre les informations pertinentes à sa hiérarchie.

Connaissances et compétences
Compétences techniques :

• Maîtrise des bonnes pratiques de distribution des produits pharmaceutiques ;
• Maitrise des techniques de gestion des stocks ;
• Maitrise des systèmes informatiques en place ;
• Connaissances en règles d’hygiène et de sécurité ;
• Connaissances en produits pharmaceutiques ;
• Connaissances en techniques de communication et négociation.

Aptitudes professionnelles : ·

Sens d’analyse et de synthèse ; · Sens de la communication · Organisé · Rigoureux