Téléopérateur

Présentation de l’entreprise :

La clinique Médico-chirurgicale EL-TAWFIK est un établissement de santé spécialisé en ophtalmologie et ORL, elle dispose des derniers équipements de pointe en matière de consultation et d'exploration optométrique, ophtalmologique et ORL, de chirurgie cornéenne, rétine et réfractive, elle œuvre continuellement à l'amélioration des techniques chirurgicales afin de procurer à sa patientèle une meilleure prise en charge et plus de précision en matière de soins et d'exploration.

Attribution du poste :

• Gestion des appels téléphoniques, recevoir, renseigner, filtrer, transcrire et réorienter en interne si nécessaire
• Renseigner toute personne si besoin ou là la demande sur les prestations médicales existantes
• Effectuer des prises de rendez-vous si nécessaire
• Assurer un accueil téléphonique de qualité en adoptant le ton et la manière en fonction de l'interlocuteur
• Assurer une écoute patient en traduisant correctement sa demande
• Recueillir toute réclamation d'un patient et savoir la traiter
• Confirmer les prises de rendez-vous pour les programmes consultation et bloc opératoire
• Effectuer une remontée d'information concernant les dysfonctionnements relevés
• Communiquer toute anomalie ou défaillance pouvant porter préjudice à l'activité
• Coordonner avec les unités programmations et accueil
• Participer à toute action corrective touchant l'activité et proposer des améliorations éventuelles

Profil recherché :

• BAC + 2 ou 3
• Entre 1 et 3 ans d'expérience dans une PME, idéalement dans un établissement de santé, et dans le meme domaine ( centre d'appel )
• Maîtrise des langues Arabe et Français.
• Maîtrise de l'outil informatique
• Capacité de travailler sous pression
• Savoir parler aisément le français et l'arabe
• Avoir les qualités requises pour le poste Ponctualité, assiduité, rigueur et professionnalisme sont indispensables

Autres

Programme de travail standard

Horaire de travail selon standard (8h-16h)