Chargé cliente freight forwarding

Chargé Clientèle freight forwarding

MISSIONS ET RESPONSABILITES :

• Communique avec les clients pour répondre à leurs besoins en matière d'expédition.

• Fournit des mises à jour sur l'état des envois et répond aux questions des clients.

• Gestion de la relation avec les compagnies maritime (Schedule - tracking)

• Traite les réclamations des clients.

• Assure le suivi des paiements et gère les comptes clients.

• Coordonne le recouvrement des paiements en cas de retard ou de non-paiement.

• Assister le responsable freight forwarding ;

• Etablir la relation et le feed-back entre la structure freight forwarding à l’intérieur de l’entreprise et en externe avec les clients ;

• Assurer le traitement commercial et administratif (suivi des commandes et des ventes, éléments de facturation et de livraison …) ;

• Réceptionner les documents clients (courrier arrivée et départ, dossier des clients) ;

• Préparer et vérifier les dossiers des clients ;

• Classer les documents de la structure freight forwarding et Archiver le passif ;

• Communiquer aux clients des informations sur les prestations ;

• Mettre à jour les dossiers clients et bases de données.

TACHES PRINCIPALES :

• Assurer la gestion des appels téléphoniques de la structure freight forwarding ;

• Tenir le planning des rendez-vous des clients et préparer les documents nécessaires ;

• Organiser le classement et l’archivage des dossiers clients, afin de faciliter leur consultation par les utilisateurs, et les conserver sous support papier/électronique.

• Assister les demandeurs de la structure freight forwarding dans la constitution et recherche de documents clients ;

• Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits…

• Enregistrer les commandes clients ;

• S'assurer de la réalisation des prestations dans les délais

• Saisir et éditer les éléments nécessaires à la commande et à la facturation

• Rédiger des correspondances commerciales ;

• Suivi des prospects et des clients ;

• Traiter les réclamations liées aux commandes ou aux livraisons

• Gérer les dossiers commerciaux

• Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord : statistiques produits, clients, vendeurs, …

SAVOIR & SAVOIR FAIRE

• Formation universitaire BAC+4 licence en commerce international ou équivalent,

• Avoir au minimum 02 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire.

• Maitrise de la langue anglaise

• Maitrise de l’outil informatique notamment l’office 365

• Connaissance en management commercial en particulier en freight forwarding.

SAVOIR ÊTRE

• Compétences en communication écrite, orale et relationnelle

• Respect de la confidentialité des informations traitées ou communiquées.

• Travail d’équipe

• Rigueur et assiduité