Chargé Support Systèmes d'Information

Missions principales

• Assurer le support et l'assistance aux utilisateurs (niveau 1 et 2).

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.

• Participer au déploiement et à l'administration des solutions digitales de l'entreprise.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.

• Assurer le suivi des tickets et la documentation des procédures.

• Collaborer avec les équipes métiers pour identifier les besoins et proposer des améliorations.

• Participer aux projets d'évolution du système d'information.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de l'environnement Windows et de la suite Microsoft 365.

• Connaissance des outils et processus digitaux (GED, workflows, applications métiers, digitalisation des processus).

• Expérience en support utilisateurs et gestion des incidents.

• Connaissance de SAP (navigation, support fonctionnel, assistance utilisateurs).

• Compréhension des architectures SI et des applications d'entreprise.

• Notions en réseaux, équipements informatiques et sécurité des postes de travail.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en Informatique, Systèmes d'Information ou équivalent.

• Expérience en support informatique ou support applicatif.

• Sens du service et orientation utilisateur.

• Excellent relationnel et capacités de communication.

• Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.

• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs sujets simultanément.

Atouts supplémentaires

• Expérience dans un environnement industriel ou pharmaceutique.

• Connaissance des outils collaboratifs Microsoft (Teams, SharePoint, Power Platform).

• Participation à des projets de transformation digitale.

Excellent relationnel et capacités de communication.

• Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.

• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs sujets simultanément.

Atouts supplémentaires

• Expérience dans un environnement industriel ou pharmaceutique.

• Connaissance des outils collaboratifs Microsoft (Teams, SharePoint, Power Platform).

• Participation à des projets de transformation digitale.