Responsable Des Opérations

À propos du poste

Le ou la Responsable des Opérations est le bras droit du CEO et un membre clé de la direction de FAST. Il ou elle définit la stratégie opérationnelle de l'entreprise, veille à son exécution et assure la performance économique et opérationnelle de l'activité.

Son périmètre couvre l'ensemble de la marketplace : clients, livreurs, partenaires et conformité réglementaire. Il ou elle travaille en étroite collaboration avec les équipes Produit, Technique, Marketing, Commerciale, Finance et Ressources Humaines afin d'optimiser les opérations et d'accompagner la croissance de FAST.

Missions principales

1. Stratégie et pilotage de la performance

• Définir la stratégie opérationnelle et la décliner en objectifs annuels et trimestriels avec le CEO.

• Définir et suivre les indicateurs clés : volume de commandes, délais de livraison, taux d'annulation, satisfaction client et rentabilité.

• Mettre en place des tableaux de bord, des revues de performance et des plans d'action.

• Piloter les projets transverses prioritaires : réduction des délais de livraison, fiabilité du service, lutte contre la fraude et programmes de fidélité.

2. Gestion des opérations de la marketplace

• Livreurs : piloter le recrutement, l'activation, la fidélisation et la qualité de service du réseau, tout en assurant l'équilibre entre l'offre et la demande.

• Partenaires : superviser l'intégration et le suivi opérationnel des restaurants et commerces, notamment les temps de préparation, la disponibilité des menus et les taux d'annulation.

• Clients : garantir une expérience fiable de la commande à la livraison et superviser la performance du service client.

• Expansion : préparer et coordonner l'ouverture de nouvelles villes avec les équipes commerciales et marketing.

3. Excellence opérationnelle

• Concevoir, documenter et faire appliquer les procédures opérationnelles.

• Anticiper les pics d'activité liés au Ramadan, aux événements sportifs et aux conditions météorologiques.

• Identifier les dysfonctionnements, analyser leurs causes et mettre en œuvre des solutions durables.

4. Produit et outils

• Faire remonter les besoins opérationnels auprès des équipes Produit et Technique et contribuer à la priorisation de la feuille de route.

• Piloter la conception et le déploiement des outils internes : supervision, dispatch, back-office et applications dédiées aux livreurs et aux partenaires.

• Mesurer l'impact des évolutions techniques sur la performance opérationnelle.

5. Finance et gestion

• Assurer le suivi de la performance financière des opérations : chiffre d'affaires, marges et coûts unitaires.

• Élaborer le budget annuel et les prévisions, puis assurer leur suivi mensuel avec l'équipe Finance.

• Superviser la facturation des partenaires, la rémunération des livreurs et la gestion des prestataires.

• Identifier les leviers d'amélioration de la rentabilité et optimiser les investissements opérationnels.

6. Conformité, sécurité et relations institutionnelles

• Veiller à la conformité des opérations avec la réglementation en vigueur, notamment en matière de travail, de fiscalité et d'hygiène.

• Définir et faire respecter les règles de sécurité applicables aux livreurs, aux partenaires et aux clients.

• Représenter FAST auprès des autorités, des administrations, des grands comptes et des prestataires stratégiques.

7. Management et leadership

• Diriger les équipes Opérations, Service Client et les responsables de ville.

• Structurer l'organisation afin d'accompagner la croissance de l'entreprise.

• Recruter, former et développer les managers.

• Participer aux décisions stratégiques en tant que membre de la direction.

Collaboration avec les autres équipes

Le ou la Responsable des Opérations travaille en coordination permanente avec les différentes fonctions de FAST afin d'aligner les priorités, d'améliorer les processus et de garantir une exécution cohérente de la stratégie de l'entreprise.

Profil recherché

• Diplôme d'études supérieures : école d'ingénieurs, école de commerce ou formation équivalente.

• Minimum 10 ans d'expérience en direction des opérations, direction générale, conseil en stratégie ou fonction équivalente, dont au moins 4 ans à un poste de direction.

• Expérience significative dans un secteur à forte intensité opérationnelle : livraison, logistique, transport, e-commerce, distribution ou télécommunications.

• Maîtrise de la gestion d'un compte de résultat, de l'élaboration budgétaire et de la modélisation financière.

• Solides capacités analytiques et aptitude à prendre des décisions fondées sur les données.

• Expérience avérée dans le management d'équipes importantes, incluant des managers intermédiaires et des équipes terrain.

• Capacité à collaborer étroitement avec les différents équipes.

• Sens des responsabilités, capacité de décision et sang-froid dans un environnement exigeant et à forte pression.

Atouts supplémentaires

• Expérience au sein d'une marketplace ou d'une plateforme de livraison.

• Expérience dans le lancement et le développement d'une activité dans plusieurs villes ou pays.

• Parcours en cabinet de conseil en stratégie ou en opérations.

• Maîtrise des outils d'analyse de données, notamment SQL et les outils de Business Intelligence (BI).

• Bonne connaissance du cadre réglementaire et fiscal algérien.

Lieu de travail : Alger, Algérie.