Conseillère / Conseiller Clientèle

Bessa Promotion, acteur majeur de la promotion immobilière, recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle pour rejoindre son équipe dynamique.

Vous serez le premier contact avec nos prospects et jouerez un rôle clé dans la qualité de l’expérience client. Votre mission principale sera d’accompagner les clients potentiels dans leur recherche d’appartement, de qualifier leurs besoins et de fixer des rendez-vous pour l’équipe commerciale.

Missions principales

1. Gestion des appels et qualification des prospects

• Émettre et recevoir les appels entrants et sortants.

• Qualifier et orienter les prospects en fonction de leurs besoins et des objectifs fixés.

• Fixer des rendez-vous qualifiés pour les commerciaux.

• 2. Suivi et accompagnement des clients

• Assurer le suivi du portefeuille client en relançant les prospects intéressés.

• Identifier et comprendre les attentes des clients (achat, vente, location, investissement).

• Expliquer les démarches et accompagner les clients tout au long du processus d’acquisition.

• 3. Gestion des données et reporting

• Mettre à jour les données sur le CRM selon les procédures établies.

• Renseigner les sheets de suivi avec les informations collectées afin d’assurer un reporting clair et précis des leads.

• 4. Coordination avec les équipes internes

• Transmettre les demandes clients aux départements concernés (réclamations, changement de commercial ou d’appartement, etc.).

• Collaborer avec l’équipe Marketing pour remonter les retours clients et les besoins récurrents observés.

• Participer aux briefs internes pour contribuer à l’amélioration continue des stratégies commerciales.

• Profil recherché

• Formation : Bac +2 ou équivalent dans le commerce, la communication ou la gestion de la relation client.

• Expérience : Une première expérience réussie dans un poste similaire (relation client, centre d’appels, commercial sédentaire ou immobilier) est souhaitée.