CUSTOMER SERVICE OFFICER

𝑩𝒂𝒏𝒌 𝑨𝑩𝑪 𝑨𝒍𝒈𝒆𝒓𝒊𝒂, 𝒇𝒊𝒍𝒊𝒂𝒍𝒆 𝒅𝒖 𝑮𝒓𝒐𝒖𝒑𝒆 𝑨𝒓𝒂𝒃 𝑩𝒂𝒏𝒌𝒊𝒏𝒈 𝑪𝒐𝒓𝒑𝒐𝒓𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏 (𝑩𝑺𝑪) 𝑩𝒂𝒉𝒓𝒆𝒊̈𝒏 𝒆𝒕 𝒑𝒓𝒆𝒎𝒊𝒆̀𝒓𝒆 𝒃𝒂𝒏𝒒𝒖𝒆 𝒊𝒏𝒕𝒆𝒓𝒏𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏𝒂𝒍𝒆 𝒑𝒓𝒊𝒗𝒆́𝒆 𝒊𝒏𝒔𝒕𝒂𝒍𝒍𝒆́𝒆 𝒆𝒏 𝑨𝒍𝒈𝒆́𝒓𝒊𝒆 𝒅𝒆𝒑𝒖𝒊𝒔 𝑺𝒆𝒑𝒕𝒆𝒎𝒃𝒓𝒆 𝟏𝟗𝟗𝟖, 𝒓𝒆𝒄𝒓𝒖𝒕𝒆: 𝑼𝒏/𝑼𝒏𝒆 𝒄𝒖𝒔𝒕𝒐𝒎𝒆𝒓 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒆.

Missions du poste :

• Garantir de façon permanente la qualité des prestations fournies dans le respect des délais;

• Accueillir, orienter, informer les clients et les non clients pénétrant dans l'Agence;

• Réaliser les opérations bancaires de guichet;

• Réaliser les opérations bancaires avec la Banque d’Algérie;

• Prescription des différents produits bancaires;

• Garantir de façon permanente la qualité des prestations fournies dans le respect des délais;

• Il traite les opérations pour la clientèle dans les meilleures conditions de délais, de qualité et de sécurité;

• Il exécute, dans le respect des procédures, les opérations qui lui sont confiées et suit les modalités de traitement prévues dans les guides opératoires;

• Accueillir, orienter, informer les clients et les non- clients ;

• Il applique les règles et réflexes de l'accueil Bank ABC et contribue, par la qualité de son accueil, à la fidélisation des clients ;

• Il met en place le matériel de communication sur le lieu de vente (affichage, dépliants et présentoirs promotionnels) ;

• Réaliser les opérations bancaires du guichet ;

• Il a la charge d'une caisse de façon permanente et effectue les opérations de "banque au quotidien", avec rapidité et précision, afin de réduire au minimum les files d’attente ;

• En liaison avec le conseiller, il commercialise des produits de base et assure la prescription d’opportunités commerciales ;

• Alimente les guichets tout au long de la journée ;

• Assurer la gestion des distributeurs.

Profil recherché :

• Maîtriser les circuits et procédures liés aux opérations.

• Etudes Supérieures en Banque, Sciences commerciales, Finances, Gestion/ Economie.

• Avoir le sens de la relation commerciale et de l’intérêt du client.

• Capacité de travail en équipe.

• Capacité d'adaptation / adaptabilité.

• Réactivité.

𝑽𝒐𝒖𝒔 𝒆̂𝒕𝒆𝒔 𝒑𝒆𝒖𝒕 𝒆̂𝒕𝒓𝒆 𝒍𝒆 𝒄𝒂𝒏𝒅𝒊𝒅𝒂𝒕 𝒒𝒖𝒆 𝒏𝒐𝒖𝒔 𝒓𝒆𝒄𝒉𝒆𝒓𝒄𝒉𝒐𝒏𝒔, 𝒏’𝒉𝒆́𝒔𝒊𝒕𝒆𝒛 𝒑𝒂𝒔 𝒂̀ 𝒏𝒐𝒖𝒔 𝒆𝒏𝒗𝒐𝒚𝒆𝒓 𝒗𝒐𝒕𝒓𝒆 𝑪𝑽 𝒆𝒏 𝒑𝒐𝒔𝒕𝒖𝒍𝒂𝒏𝒕 𝒂̀ 𝒍'𝒂𝒏𝒏𝒐𝒏𝒄𝒆.