Chargé réclammation
تفاصيل الوظيفة
SARL VECOPHARM recrute un Responsable dépôt pour renforcer ses équipes.
Missions :
Recevoir et enregistrer les réclamations clients par téléphone, e-mail ou courrier.
Analyser les réclamations et identifier les causes des insatisfactions clients.
Assurer le suivi des dossiers de réclamation et informer les clients sur l'avancement de leur dossier.
Trouver des solutions pour satisfaire les clients insatisfaits (remplacement de produit, remboursement, geste commercial, etc.).
Assurer la mise à jour des bases de données clients avec les informations relatives aux réclamations.
Participer à la mise en place et à l'amélioration des outils de suivi des réclamations.
Assister les différents services de l'entreprise dans la gestion des réclamations clients.
Profil :
Maîtrise des outils informatiques.
Sens de l'écoute et esprit d'équipe.
Diplôme de niveau Bac minimum.
Connaissance des produits pharmaceutiques.
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