Senior Hub Communications Associate-FM - كنترول
تفاصيل الوظيفة
متابعة وإدارة جميع التذاكر الواردة عبر نظام Freshdesk والمتعلقة بالـ Hub، والتأكد من التعامل معها حتى إغلاقها.
التنسيق مع فرق خدمة العملاء (CS)، ومديري الحسابات (AMs)، وفريق العمليات (Operations) لحل مشكلات العملاء والطلبات.
متابعة المسؤوليات المالية (Liability) المرتبطة بالحالات، والتأكد من إغلاق جميع الحالات خلال الإطار الزمني المحدد في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
مراقبة الطلبات المتأخرة (Aging Orders) وتصعيد حالات التأخير عند الحاجة لضمان سرعة التعامل معها.
العمل كنقطة اتصال رئيسية بين الفرق الداخلية والعملاء لضمان وضوح التواصل وسرعة حل المشكلات.
إعداد تقارير مختصرة وواضحة عن المرتجعات، والتذاكر المفتوحة، وأبرز المشكلات والتحديات.
المساعدة في تنسيق العمليات اللوجستية الخاصة بالشحنات التي تتطلب معالجة خاصة، مثل المواد الخطرة والبضائع عالية القيمة.
التأكد من توثيق جميع المستندات المطلوبة لعمليات الإرجاع، مثل إثبات التسليم (Proof of Delivery) وتقارير الفحص، وحفظها ومشاركتها بدقة مع الجهات المعنية.
- سنة خبرة على الأقل
- دبلوم نظام ٥ سنوات (فوق متوسط)
- اعمال ادارية
المتطلبات
-
مستوي الخبرة
خبرة متوسطة
-
سنين الخبرة
سنة خبرة على الأقل
-
الجنس المطلوب
ذكر
-
اللغة الانجليزية
أساسيات
-
السن المطلوب
23 - 35 سنة
-
الحاسب الآلي
أساسيات
-
المؤهل المطلوب
دبلوم نظام ٥ سنوات (فوق متوسط)
-
مايكروسوفت أوفيس
أساسيات
هذا الإعلان منشور على فرصنا ويُعرض هنا مع الإشارة إلى المصدر. لا نتقاضى أي رسوم من الباحثين عن عمل. إذا كان الإعلان مسيئًا أو احتياليًا، أبلغنا.