منسق خدمة العملاء والمبيعات

مطلوب للتوظيف | مسؤول خدمة عملاء ومبيعات وحجوزات

Customer Service & Sales Coordinator

نبحث عن شخص يتمتع بمهارات تواصل وإقناع قوية، وسرعة في الاستجابة، وقدرة على تنظيم الحجوزات ومتابعة العملاء، للانضمام إلى فريق العمل.

الهدف من الوظيفة:

تحويل استفسارات العملاء إلى حجوزات مؤكدة، وتقديم تجربة احترافية للعميل بدايةً من أول تواصل وحتى انتهاء الخدمة والمتابعة بعدها.

المهام والمسؤوليات:

• الرد على رسائل WhatsApp والمكالمات بسرعة واحترافية.
• فهم احتياجات العملاء وجمع البيانات والصور المطلوبة لإعداد عروض الأسعار.
• إرسال عروض الأسعار وشرح الخدمات والباقات المتاحة.
• متابعة العملاء والتفاوض معهم حتى تأكيد الحجز وإتمام البيع.
• تسجيل بيانات العملاء والحجوزات بدقة على النظام.
• تنسيق مواعيد التنفيذ مع المشرفين وفرق العمل وتجنب تعارض الحجوزات.
• تأكيد المواعيد والعربون ومواقع العملاء قبل التنفيذ.
• متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة وقياس رضاهم ومعالجة الملاحظات.
• إعادة التواصل مع العملاء السابقين والفرص البيعية غير المكتملة.
• تحديث حالات العملاء والحجوزات والمدفوعات وإعداد تقارير المتابعة اليومية.

✅ المتطلبات والمهارات:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات الداخلية أو تنسيق الحجوزات.
• مهارات ممتازة في التواصل والإقناع والتفاوض وإغلاق المبيعات.
• سرعة الاستجابة والقدرة على التعامل مع أكثر من عميل في الوقت نفسه.
• القدرة على تنظيم المواعيد وإدارة الأولويات بدقة.
• إجادة استخدام WhatsApp Business وبرامج Excel أو Google Sheets.
• يفضل وجود خبرة في استخدام أنظمة CRM.
• مهارات حل المشكلات والتعامل الاحترافي مع شكاوى العملاء.
• الالتزام والمتابعة المستمرة وتحمل المسؤولية.

مؤشرات الأداء الأساسية (KPIs):

• سرعة الرد على استفسارات العملاء.
• نسبة تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة.
• عدد الحجوزات والمبيعات المكتملة.
• دقة تنظيم المواعيد وتحديث بيانات العملاء.
• مستوى رضا العملاء بعد تنفيذ الخدمة.

للتقديم:

يرجى إرسال السيرة الذاتية مع توضيح الخبرات السابقة في خدمة العملاء والمبيعات وتنسيق الحجوزات.

• #توظيف #وظائف #خدمة_العملاء #مبيعات #حجوزات #CustomerService #SalesCoordinator #Hiring