Responsable d'Unité de Management (H/F) OPS MANAGER à Technopolis
تفاصيل الوظيفة
Responsable d'Unité de Management (H/F) OPS MANAGER à Technopolis - Rabat
Centre d'appels (métiers de) - Secteur Centre d'appels
- Confirmé (5 à 10 ans)
- 1 poste(s) sur Rabat et région - Maroc
- Bac +4 Minimum - Ecole de commerce
Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité
- CDI
- Télétravail : Hybride
- Poste avec Management
Publiée aujourd'hui sur ReKrute.com - Postulez avant le 23/11/2026
Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité
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Entreprise :
AXA Services Maroc est le centre d'expertise en relation client au Maroc des sociétés : AXA France, AXA Direct France, AXA Assistance, AXA Belgique et AXA Suisse
Présents à Rabat depuis mai 2004 et à Kénitra depuis 2024 et bientôt à Fés, nous sommes à ce jour plus de 5000 collaborateurs.
Nous rejoindre :
C'est choisir la première marque d'assurance mondiale
C'est bénéficier d'une multitude d'avantages bien au-delà des normes du marché
C'est évoluer dans un environnement valorisant proposant une diversité de métiers
C'est intégrer un groupe responsable, offrant une véritable culture d'entreprise, basée sur le développement des compétences de chacun
Nos métiers :
Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l'assurance :
La vente de contrats
La gestion des contrats assurances de dommages et des personnes
La gestion des sinistres Auto et Habitation
Le règlement des prestations Santé
La mise en jeu des garanties Assistance
La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
La gestion des contrats Epargne
Culture de l'entreprise :
Axa Services Maroc évolue dans une culture largement orientée coopération, où l’humain, la confiance et la qualité des relations constituent des piliers essentiels. L’entreprise encourage un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et l’esprit d’équipe. Cette dynamique collaborative est structurée par des pratiques organisationnelles solides, garantissant rigueur, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une exigence de performance et une ouverture mesurée à l’innovation, au service des objectifs collectifs.
Poste :
Rattaché(e) au Directeur Opérationnel, vous gérez une unité de management regroupant 7 à 8 équipes opérationnelles pour répondre aux objectifs fixés par la maison-mère et ASM.
Vos principales missions seront de:
- Organiser, piloter, planifier et contrôler l’activité opérationnelle de votre unité,
- Accompagner vos managers et veiller à l’atteinte des objectifs techniques, de productivité et de qualité de service définis pour votre unité,
- Promouvoir l’esprit d’initiative, d’innovation et de progrès continu au sein des équipes,
- Conduire des projets et être force de proposition.
Profil recherché :
De formation supérieure de Bac + 4/ 5 avec une spécialisation en Management, vous avez 4 ans d’expérience dans un poste similaire ( chef de plateau ,Responsable d'activité...) :
- Maîtrisez les fondamentaux de management et de l'encadrement de grandes équipes,
- Posséder une expérience dans un poste similaire (Chef de projet, Responsable Opérationnel d'activité, Chef de plateau...) en centre de relation client de minimum 4 ans.
- Avez une capacité à avoir une vision de l'ensemble des enjeux de la direction et y faire adhérer vos équipes,
- Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques,
- Êtes autonome et pragmatique,
- Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation,
- Avez un sens des responsabilités aigu et un esprit d’équipe,
- Avez une excellente faculté d’écoute et de communication,
- Maîtrisez parfaitement la langue française.
Nous tenons à remercier tous les postulant(e)s, mais nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour le processus de présélection.
Adresse de notre siège :
Avenue Bin Al Ouidane, Rabat, Maroc - RabatTraits de personnalité souhaités :
Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité
4K
Matching global
N/A
N/A
FineTunePro
COMPÉTENCES
N/A
Kapacity Revealer
PERSONNALITÉ
N/A
Feel Good
CULTURE
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