Service Delivery Manager

Job Summary

• Piloter le plan damélioration continue et assurer le suivi des actions.
• Mettre en place et suivre les KPI SLA indicateurs de productivité et de qualité.
• Suivre le backlog et les plans dactions associés.
• Accompagner les équipes Service Desk à Casablanca puis les équipes de proximité en France Espagne et Portugal.
• Assurer le suivi des plans donboarding et de montée en compétences.
• Collaborer étroitement avec la gouvernance et le client.
• Contribuer à lamélioration de la qualité de service et à latteinte des objectifs opérationnels.

Qualifications :

• Niveau de séniorité confirmé.
• Expérience significative dans les environnements Service Desk et Support de proximité.
• Expérience en pilotage de la qualité de service et amélioration continue.
• Bonne maîtrise des KPI SLA backlog et plans dactions.
• Excellentes capacités de coordination communication et animation déquipes.
• Excellent niveau danglais indispensable.
• Profil autonome proactif et fortement orienté résultats.

Informations supplémentaires :

• Environnement international et multi-pays.
• Collaboration avec des équipes basées au Maroc en France en Espagne et au Portugal.
• Contexte client exigeant nécessitant autonomie rigueur et capacité à travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

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