Foundever Recrute Des Conseillers Clients En Assis

Job Summary

Job Summary

Foundever recrute des conseillers clients en assistance technique mobile ( messaging )

Le Groupe Foundever recrute pour son site basé à Casanearshore des Conseillers Clients en Messaging / Front Office chargés daccompagner les clients à travers les canaux de communication écrits (chat et messagerie instantanée) de répondre à leurs demandes et de leur apporter des solutions adaptées tout en garantissant une expérience client de qualité.

Vos missions :

- Prendre en charge les demandes des clients via les différents canaux de communication écrits ;
Identifier et comprendre les besoins des clients afin de leur apporter des réponses pertinentes et personnalisées ;
- Assurer le traitement et le suivi des demandes dans le respect des délais impartis ;
Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques ;
- Fournir des réponses claires précises et adaptées à chaque situation ;
- Proposer des offres et services complémentaires en fonction des besoins identifiés (rebond commercial) ;
- Respecter les procédures internes et utiliser efficacement les outils mis à disposition ;
- Garantir une qualité rédactionnelle irréprochable et une communication professionnelle ;
- Contribuer à lamélioration continue de la qualité de service en remontant les éventuels dysfonctionnements ;
- Atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de satisfaction client de productivité et de performance.

Primary Job Responsibilities

Profil Recherché :

- Issu(e) dune formation Bac et plus ;
- Très bon niveau de français à lécrit comme à loral ;
- Excellentes capacités rédactionnelles et bonne maîtrise de lorthographe ;
- Aisance dans la communication écrite et capacité à adapter son discours aux différents profils de clients ;
- Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément ;
- Sens de lécoute du service et de la satisfaction client ;
- Bonne maîtrise de loutil informatique et aisance avec les outils digitaux ;
- Réactivité rigueur organisation et esprit danalyse ;
- Assidu(e) impliqué(e) et ponctuel(le).

Avantages sociaux et autres :

- Contrat CDI dès le premier jour de formation ;
- Formation rémunérée à 100 % ;
- Avantages sociaux attractifs (Assurance Maladie Club social) ;
- Transport assuré à laller et au retour.

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