ممثل خدمة عملاء
قدّم الآن على موقع المصدر ↗ستنتقل إلى صفحة الإعلان الأصلية على بيت.كوم السعودية
تفاصيل الوظيفة
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف، الواتساب، البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل الاجتماعي.
- تقديم معلومات دقيقة عن منتجات العسل (الأنواع، الفوائد، طرق الاستخدام، الأسعار، العروض).
- الرد على أسئلة العملاء المتعلقة بالشحن، التوصيل، الدفع، وسياسات الاستبدال والاسترجاع.
- التعامل باحترافية مع العملاء الغاضبين أو المتذمرين، وتقديم حلول فعّالة وسريعة.
- تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء داخل النظام لضمان المتابعة وتحسين جودة الخدمة.
- استقبال الشكاوى المتعلقة بالمنتجات أو الشحن أو الدفع.
- تحليل المشكلة وتحديد سببها وتقديم الحل المناسب.
- التنسيق مع الأقسام الداخلية (المستودع – الشحن – المالية) لحل المشكلات.
- متابعة الشكوى حتى إغلاقها وإبلاغ العميل بالنتيجة النهائية.
- اقتراح المنتجات المناسبة حسب احتياج العميل.
- تقديم عروض البيع والترويج للمنتجات الموسمية أو الجديدة.
- متابعة الطلبات المتروكة (Abandoned Carts) وتحويلها إلى مبيعات.
- رفع تقارير يومية عن عدد الاستفسارات، المبيعات الناتجة عن خدمة العملاء، ونسبة رضا العملاء.
- متابعة حالة الطلبات مع شركات الشحن.
- التأكد من صحة بيانات العميل قبل تجهيز الطلب.
- إبلاغ العملاء بأي تأخير أو مشكلة في الشحن بشكل استباقي.
- رفع تقارير أسبوعية عن أداء شركات الشحن وجودة التغليف.
Skills
معرفه باستخدام الحاسب الالي
خبره في خدمة العملاء
هذا الإعلان منشور على بيت.كوم السعودية ويُعرض هنا مع الإشارة إلى المصدر. لا نتقاضى أي رسوم من الباحثين عن عمل. إذا كان الإعلان مسيئًا أو احتياليًا، أبلغنا.
