Conseiller Clientèle Multimedia (H/F) Centre de Relation Client Multi-media

Environnement :

Société Générale Algérie, détenue à 100% par le Groupe Société Générale, est l’une des toutes premières banques privées à s’installer en Algérie, soit depuis 2000.

Son réseau, en constante extension, compte 104 agences réparties sur 33 Wilayas dont 12 Centres d’Affaires et 01 Agence Grandes Entreprises.

Société Générale Algérie offre une gamme diversifiée et innovante de services bancaires à plus de 290 000 clients Particuliers, Professionnels et Entreprises.

L’effectif de la banque est de plus de 1 700 collaborateurs.

Vos missions au quotidien :

Gestion des appels entrant et sortant :

* Répondre efficacement grâce à la parfaite maitrise des produits aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité

* Offrir une qualité de service afin d’assurer la fidélisation des appelants

* Gérer les campagnes de prospection ou de relance commerciale

* Veiller à promouvoir une bonne image de la banque à travers les interactions client

Communication et relation client :

* Assurer une communication claire, fluide et adaptée aux besoins des clients

* Rédiger des emails et autres communications avec rigueur et précision

* Comprendre les besoins des clients et apporter des solutions adéquates

Développement commercial :

* Promouvoir les produits et les services banque au quotidien lors des interactions téléphoniques

* Convaincre les prospects et les clients des avantages des offres tout en assurant la vente/Prévente

* Atteindre les objectifs de vente individuels et collectifs fixés par la direction

Amélioration continue

* Contribuer à la réalisation de différents projets CRCM/Banque

* Contribuer à l’amélioration continue de l’activité en proposant des idées innovantes

Et si c'était vous ?

• Maitrise du mode de fonctionnement des produits SGA

• Maitrise des outils de gestion de l’activité Banque à Distance

• Maitrise des risques liés à l’activité.

• Communication orale et écrite.

• Orientation client et sens du service.

• Coopération et esprit d’équipe.

• Ouverture d’esprit et curiosité intellectuelle.

• Créativité, Réactivité et diplomatie.

• Rigueur, sens de l’initiative et relationnel.

• Esprit d’équipe.