Télévendeur
تفاصيل الوظيفة
Missions :
Exécution du processus “ Order to Cash”
Contact des clients d’une façon régulière.
Prise des commandes clients.
Suivi de la commande client tout le long du processus order to cash.
Enregistrement et suivi du traitement des réclamations clients.
Suivi de la réalisation des objectifs clients
Suivi de respect des CGV par les clients (Conditions générales de vente)
Assurance de la télévente des produits, et la négociation des commandes quotidiennes.
Gérer la relation client.
Assurer l'écoute active au besoins de vos clients
Être réactif : Les clients apprécient une réponse rapide à leurs questions et préoccupations.
Être proactif : Ne laissez pas vos clients venir vers vous pour résoudre leurs problèmes. Anticipez les problèmes potentiels et offrez des solutions.
Rester positif : Les clients veulent avoir affaire à des personnes positives et sympathiques. Soyez agréable et amical dans toutes vos interactions avec les clients.
Rester en contact : Gardez le contact avec vos clients de manière régulière, même après la conclusion d'une vente.
Être honnête : Les clients apprécient la transparence et l'honnêteté.
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