It Helpdesk

Nous sommes à la recherche d'un IT Helpdesk qui aura pour missions:

• Prendre en charge les incidents et demandes (téléphone, email, outil ticketing)

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils (SAP, bureautique…)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 /2

• Gestion des équipements: Installer et configurer les postes de travail et gérer le matériel informatique (PC, imprimantes…)

• Gestion des accès

• Suivi et reporting

• Amélioration continue

Profil recherché:

• Bac +2 / Bac +3 en informatique.

Compétences Métier:

• Support utilisateurs (Niveau 1 / N2)

• Diagnostic et résolution des incidents IT

• Connaissance des environnements Windows

• Notions réseaux (TCP/IP, VPN, WiFi)

• Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory)

• Outils de ticketing (GLPI recommandé)

• Notions SAP

Compétences complémentaires :

• Bonne communication, esprit de synthèse, d’analyse et autonomie

• Gestion des priorités

• Esprit d’analyse

• Travail en équipe

• Résidence Alger

• Disponibilité immédiate