Guest Relation

Présentation de l’entreprise

L’hôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower est une conjugaison parfaite du prestige contemporain et du confort. Du haut de ses 105 mètres, le Holiday Inn est l'un des plus haut édifices d'Alger.
Depuis son lancement effectif en Janvier 2018, la Direction de l'hôtel Holiday Inn Algiers-Cheraga Tower, n'a de cesse de renforcer ses équipes pour assurer une efficacité et une fiabilité sans faille au bon service offert à la clientèle de l'établissement, c'est dans ce cadre que nous recherchons un(e) Guest Relation.

Missions du poste

• A. Accueil et accompagnement des clients

  • Accueillir personnellement les clients VIP, habitués et clients importants.

  • Assurer un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé.

  • Accompagner les clients lors de leur arrivée et veiller au bon déroulement de leur installation.

  • Présenter les services et prestations de l'hôtel.

  • Assurer une présence régulière dans les espaces communs afin de maintenir un contact avec les clients.

  B. Suivi de la satisfaction client

  • Prendre régulièrement contact avec les clients durant leur séjour.

  • S'assurer de leur satisfaction concernant les chambres, la restauration et les différents services de l'hôtel.

  • Identifier les besoins spécifiques et anticiper les attentes des clients.

  • Recueillir les remarques, suggestions et commentaires des clients.

  • Assurer le suivi des demandes particulières jusqu'à leur résolution.

  C. Gestion des réclamations

  • Recevoir et traiter les réclamations avec professionnalisme, écoute et diplomatie.

  • Apporter des solutions rapides et adaptées aux situations rencontrées.

  • Coordonner avec les différents départements pour résoudre les problèmes signalés.

  D.Fidélisation et expérience client

  • Développer une relation privilégiée avec les clients réguliers.

  • Identifier les clients fidèles et leurs préférences.

  • Proposer des attentions particulières à l'occasion d'événements spéciaux (anniversaires, séjours particuliers, clients VIP).

• Compétences et qualités professionnelles

  • Excellent sens de l'accueil et du service client.

  • Excellente communication et aisance relationnelle.

  • Sens de l'écoute et capacité d'anticipation.

  • Diplomatie, patience et discrétion.

  • Réactivité et capacité à gérer les situations délicates.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme, gestion ou domaine équivalent.

• Expérience souhaitée dans un établissement hôtelier 4 ou 5 étoiles.

• Bonne connaissance des standards d'accueil et de qualité hôtelière.

• Maîtrise du français et de l'anglais ; la maîtrise de l'arabe est indispensable dans le contexte local.

• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS)..

Avantages du poste

• Cadre de travail agréable.

• Possibilité d'évolution.

• Restauration et transport assurée.