دعم فني - System Administrator / ERPNext

المسمى الوظيفي
System Administrator / ERPNext Administrator

الهدف من الوظيفة
مسؤول عن إدارة وتشغيل وصيانة الأنظمة التقنية في الشركة، مع التركيز على إدارة نظام ERPNext، وضمان استقراره وكفاءته، ودعم المستخدمين، وإدارة الصلاحيات، ومعالجة المشاكل التقنية، والمساهمة في تطوير وتحسين النظام بما يتوافق مع احتياجات الأعمال.

المسؤوليات والمهام
أولاً: إدارة ERPNext

إدارة وتشغيل نظام ERPNext ومتابعة أدائه واستقراره.
إعداد المستخدمين والصلاحيات والأدوار داخل النظام.
إدارة الـ Workflows, Roles, Permissions, Reports & Print Formats.
متابعة إعدادات الشركة والفروع والمستخدمين داخل ERPNext.
دعم وتطوير العمليات المرتبطة بالمبيعات، المشتريات، المخزون، الحسابات، الموارد البشرية والرواتب.
تحليل مشاكل المستخدمين داخل ERPNext ومعالجتها أو التنسيق مع الدعم الفني.
متابعة تحديثات وإصدارات ERPNext والتأكد من توافقها مع أنظمة الشركة.
إدارة النسخ الاحتياطية واستعادة البيانات عند الحاجة.
التنسيق مع المطورين في حال الحاجة إلى Customizations أو Integrations.
متابعة تكامل ERPNext مع الأنظمة والمنصات الأخرى.
ثانياً: إدارة الأنظمة والشبكات

إدارة أجهزة وأنظمة الشركة والمستخدمين.
إدارة حسابات المستخدمين والبريد الإلكتروني والصلاحيات.
متابعة الشبكات والاتصال بالإنترنت والأنظمة الداخلية.
إدارة الخوادم والأنظمة السحابية عند الحاجة.
تطبيق سياسات أمن المعلومات وحماية بيانات الشركة.
متابعة النسخ الاحتياطية والتأكد من إمكانية استعادة البيانات.
مراقبة أداء الأنظمة ومعالجة الأعطال والمشاكل التقنية.
ثالثاً: دعم المستخدمين

تقديم الدعم الفني لموظفي الشركة.
تدريب الموظفين على استخدام ERPNext والأنظمة التقنية.
إعداد الأدلة والإجراءات الخاصة باستخدام النظام.
استقبال المشاكل والطلبات التقنية ومتابعتها حتى الإغلاق.
تحديد المشاكل المتكررة واقتراح حلول تقلل من تكرارها.
رابعاً: تطوير وتحسين الأنظمة

دراسة احتياجات الإدارات وتحويلها إلى متطلبات تقنية.
اقتراح تحسينات على ERPNext والأنظمة المستخدمة في الشركة.
المساهمة في أتمتة الإجراءات وتقليل الأعمال اليدوية.
اختبار التعديلات والتحديثات قبل تطبيقها على النظام الأساسي.
توثيق إعدادات النظام والتعديلات والتكاملات.
المتطلبات والمؤهلات
بكالوريوس في Computer Science, Information Technology, Information Systems أو تخصص ذي صلة.
خبرة عملية في إدارة الأنظمة والشبكات.
خبرة جيدة في ERPNext ويفضل خبرة عملية في إدارة النظام وليس مجرد استخدامه.
معرفة جيدة بنظام Frappe Framework تعتبر ميزة قوية.
معرفة بأساسيات Linux, SQL, Databases, Networking & Cloud Systems.
القدرة على إدارة المستخدمين والصلاحيات والنسخ الاحتياطية.
القدرة على تحليل المشاكل التقنية وحلها.
معرفة بأساسيات Python تعتبر ميزة إضافية، خصوصًا للتعامل مع تخصيصات ERPNext.
القدرة على التعامل مع APIs والتكامل بين ERPNext والأنظمة الأخرى تعتبر ميزة إضافية.
الخبرة المطلوبة
3–5 سنوات في إدارة الأنظمة، مع خبرة عملية في ERPNext ويفضل أن يكون قد شارك في تطبيق أو تطوير أو إدارة ERPNext داخل شركة.

المهارات الشخصية
مهارات تحليل وحل المشكلات.
القدرة على العمل باستقلالية وتحمل المسؤولية.
مهارات تواصل جيدة مع المستخدمين والإدارات المختلفة.
القدرة على إدارة عدة مهام ومشاريع في نفس الوقت.
الاهتمام بالتفاصيل وسرعة الاستجابة للمشاكل.
القدرة على فهم احتياجات الأعمال وتحويلها إلى حلول تقنية.
يفضل وجود خبرة في
ERPNext Implementation
Frappe Framework
Linux Server Administration
MariaDB / PostgreSQL
Python
REST APIs
Git / GitHub
Cloud Hosting
Backup & Disaster Recovery
Microsoft 365 / Google Workspace
Network & Security
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
استقرار وتوافر نظام ERPNext.
سرعة معالجة المشاكل التقنية.
نسبة إغلاق طلبات الدعم في الوقت المحدد.
دقة إدارة الصلاحيات والمستخدمين.
نجاح النسخ الاحتياطية واستعادة البيانات.
تقليل المشاكل المتكررة والأعمال اليدوية.
رضا المستخدمين عن الدعم الفني والأنظمة.
نجاح تحديثات وتطويرات ERPNext دون التأثير على العمليات التشغيلية.

- 3-‎5 سنوات خبرة

- مؤهل عالي

- تكنولوجيا معلومات واتصالات

المتطلبات

• مستوي الخبرة

  خبرة متوسطة

• سنين الخبرة

  3-‎5 سنوات خبرة

• الجنس المطلوب

  لا يشترط

• اللغة الانجليزية

  جيد جدا

• السن المطلوب

  25 - 35 سنة

• الحاسب الآلي

  جيد جدا

• المؤهل المطلوب

  مؤهل عالي ( كلية الحاسبات والمعلومات / الذكاء الاصطناعي )

• مايكروسوفت أوفيس

  جيد جدا