منظم مواعيد BPO
قدّم الآن على موقع المصدر ↗ستنتقل إلى صفحة الإعلان الأصلية على بيت.كوم مصر
تفاصيل الوظيفة
منظم مواعيد BPO
نظرة عامة على الوظيفة
نبحث عن منظم مواعيد متحمس وموجه نحو الأهداف للانضمام إلى فريق مبيعات BPO لدينا. سيكون المرشح مسؤولاً عن إجراء مكالمات خارجية، والتواصل مع العملاء المحتملين، وفهم متطلباتهم، وتحديد مواعيد مؤهلة لفريق المبيعات.
المسؤوليات الرئيسية
- إجراء مكالمات خارجية للعملاء المحتملين باستخدام قوائم الاتصال المقدمة.
- التواصل بشكل احترافي مع العملاء وبناء علاقات عبر الهاتف.
- فهم متطلبات العملاء وتقديم المعلومات ذات الصلة حول الخدمات.
- تحديد العملاء المهتمين والمؤهلين وتحديد المواعيد.
- التعامل مع أسئلة العملاء، والاعتراضات، والمخاوف بشكل احترافي.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات، وتفاعلات العملاء، والمواعيد في نظام إدارة علاقات العملاء.
- متابعة العملاء المحتملين عند الحاجة.
- تحقيق أهداف المكالمات وتحديد المواعيد اليومية والشهرية.
- التنسيق مع فريق المبيعات لضمان تسليم سلس للمواعيد المؤهلة.
- اتباع سياسات وإجراءات ومعايير الجودة الخاصة بالشركة.
أيام العمل وساعات العمل
- الشهر الأول: 6 أيام عمل في الأسبوع.
- من الشهر الثاني فصاعداً: سيكون الجدول كما يلي:
- أسبوع واحد: 5 أيام عمل
- جميع الأسابيع الأخرى: 6 أيام عمل
- مواعيد العمل: من 11:00 مساءً إلى 7:00 صباحاً بتوقيت تورونتو (EST/EDT)
- توقيت القاهرة: من 6:00 صباحاً إلى 2:00 مساءً بتوقيت القاهرة عندما يكون توقيت تورونتو على EDT.
- مدة العمل: 8 ساعات مع استراحة لمدة 45 دقيقة.
ساعات العمل الإضافية (OT)
- الموظفون الذين يُطلب منهم العمل بعد ساعات العمل المحددة والموافق عليهم سيكونون مؤهلين للحصول على مدفوعات إضافية عن العمل الإضافي، وفقًا لسياسة العمل الإضافي المعمول بها في الشركة.
- يجب أن تتم الموافقة على العمل الإضافي من قبل الإدارة/قائد الفريق مسبقًا للتأهل للدفع.
المزايا والحوافز
- مكافأة الحضور الكامل: الموظفون الذين يحافظون على حضور كامل ويحققون متطلبات الحضور الخاصة بالشركة سيكونون مؤهلين للحصول على مكافأة الحضور الكامل.
- مكافأة الإحالة: يمكن للموظفين الحصول على مكافأة إحالة عند إحالة مرشحين بنجاح ينضمون إلى الشركة ويكملون فترة الأهلية المطلوبة.
- مدفوعات العمل الإضافي: سيتم تعويض ساعات العمل الإضافي المعتمدة بشكل منفصل وفقًا لسياسة الشركة.
- حوافز قائمة على الأداء: قد يتم تقديم حوافز إضافية بناءً على أداء الأفراد/الفريق والأهداف المعمول بها في الشركة.
متطلبات المرشح
- يفضل وجود خبرة سابقة في BPO، المبيعات الهاتفية، التسويق عبر الهاتف، خدمة العملاء، أو تنظيم المواعيد.
- مهارات تواصل شفهية وشخصية قوية.
- الراحة في إجراء عدد كبير من المكالمات الخارجية.
- القدرة على التعامل مع الاعتراضات والتفاعل مع العملاء المحتملين.
- موجه نحو الأهداف ومتحمس.
- معرفة أساسية بالحاسوب ونظام إدارة علاقات العملاء.
- القدرة على العمل عن بُعد والحفاظ على اتصال إنترنت مستقر وإعداد عمل مناسب.
- الاستعداد للعمل وفقًا للوردية المحددة وجدول أيام العمل.
ما نقدمه
- تعويض أساسي تنافسي.
- مكافأة الحضور الكامل.
- فرص مكافأة الإحالة.
- مدفوعات العمل الإضافي لساعات العمل الإضافية المعتمدة.
- حوافز قائمة على الأداء.
- دعم التدريب والتوجيه.
- فرصة للنمو داخل المنظمة.
Skills
المهارات المطلوبة
- مهارات تواصل شفهية وشخصية ممتازة.
- يفضل وجود خبرة سابقة في BPO، المبيعات الهاتفية، التسويق عبر الهاتف، خدمة العملاء، أو تنظيم المواعيد.
- الثقة والراحة في إجراء مكالمات خارجية للعملاء المحتملين.
- مهارات قوية في الإقناع، والتفاوض، والتعامل مع الاعتراضات.
- موجه نحو الأهداف مع مهارات جيدة في المتابعة وإدارة الوقت.
- معرفة أساسية بالحاسوب والقدرة على العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- الاستعداد للعمل وفقًا للوردية المحددة وجدول العمل المتناوب 6 أيام/5 أيام كما هو مطلوب.
هذا الإعلان منشور على بيت.كوم مصر ويُعرض هنا مع الإشارة إلى المصدر. لا نتقاضى أي رسوم من الباحثين عن عمل. إذا كان الإعلان مسيئًا أو احتياليًا، أبلغنا.