مهندس دعم سطح المكتب

نبحث عن مهندس دعم سطح مكتب استباقي لتقديم الدعم اليومي المحلي والبعيد لسطح المكتب، واستكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج، وتقديم المساعدة التقنية الموثوقة للمستخدمين النهائيين. انطلق في مسيرة مهنية مجزية في بيئة داعمة تشبه العائلة حيث ستتطلع إلى الذهاب إلى العمل كل يوم.

ما ستقوم به:

• دعم سطح المكتب واستكشاف الأخطاء: تقديم الدعم المحلي والبعيد لسطح المكتب للمستخدمين النهائيين، إدارة الطلبات الواردة وحل مشكلات الأجهزة والبرامج والتطبيقات. إجراء تشخيص للأعطال واستكشاف الأخطاء لسطح المكتب، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الطابعات، والأجهزة الطرفية المصرح بها عبر بيئات ويندوز، تطبيقات مايكروسوفت أوفيس، سيسكو جابير، ودعم ماك الأساسي.
• إدارة الأجهزة والبرامج: تثبيت، تكوين، ترقية، وصيانة أجهزة وبرامج محطات العمل. إجراء أنشطة الإصلاح والصيانة الوقائية، واستخدام أدوات التشخيص لتحديد وحل مشكلات أداء محطة العمل، ومشكلات الاتصال بالشبكة، والحوادث المتعلقة بالأجهزة الطرفية.
• تقديم الخدمة ودعم المستخدمين: الحفاظ على سجلات دقيقة للتذاكر، توثيق خطوات استكشاف الأخطاء والحلول، تقديم تحديثات منتظمة حول حالة المشكلة، والتنسيق مع البائعين لمشكلات تقنية معقدة، بما في ذلك دعم الصوت والصورة (AV). تقديم الإرشاد الفني والتوجيه للموظفين الفنيين المبتدئين مع دعم الفرق الفنية العليا عند الحاجة.

Skills

• الخبرة التقنية: الحد الأدنى من 18 شهرًا من خبرة دعم تكنولوجيا المعلومات مع معرفة عملية بدعم سطح المكتب، واستكشاف الأخطاء في الأجهزة، وتثبيت البرمجيات، والتكوين، وحل المشكلات التقنية للمستخدمين النهائيين.
• دعم سطح المكتب والتطبيقات: خبرة في دعم بيئات ويندوز XP حتى ويندوز 10، وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس، وسيسكو جابير، ودعم ماك الأساسي، والطابعات، والأجهزة الطرفية، وتطبيقات سطح المكتب المؤسسية.
• استكشاف الأخطاء في الأجهزة والشبكة: قدرة قوية على تشخيص وحل مشكلات الأجهزة في محطة العمل، وإجراء الصيانة الوقائية، واستخدام أدوات التشخيص لمشكلات الاتصال بالشبكة، وأداء النظام، والمشكلات المتعلقة بالأجهزة.
• الشهادات والتعليم: درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، أو خبرة عملية معادلة. شهادات CompTIA A+ و/أو محترف معتمد من مايكروسوفت (MCP) مطلوبة.
• خدمة العملاء والتعاون: مهارات تواصل ممتازة، والقدرة على القيام بعدة مهام، وحل المشكلات مع عقلية قوية تركز على العملاء. القدرة على تحديد أولويات المهام، وتوثيق الحلول بشكل فعال، والتعاون مع المستخدمين والبائعين، وتقديم الدعم الفني في بيئة سريعة الوتيرة.