مدير CRM
قدّم الآن على موقع المصدر ↗ستنتقل إلى صفحة الإعلان الأصلية على بيت.كوم مصر
تفاصيل الوظيفة
مطلوب CRM Manager – قطاع المطاعم
نبحث عن CRM Manager للانضمام إلى فريقنا، يكون مسؤولاً عن إدارة وتطوير علاقات العملاء، وزيادة معدل الاحتفاظ بهم ورفع مستوى الولاء والمبيعات من خلال استراتيجيات CRM وحملات تسويقية مبنية على بيانات العملاء.
المهام والمسؤوليات:
- إدارة وتطوير قاعدة بيانات العملاء وتحليل سلوكهم واحتياجاتهم.
- تطوير وإدارة برامج الولاء والمكافآت.
- تصميم وتنفيذ حملات CRM عبر SMS وEmail وWhatsApp وPush Notifications.
- تقسيم العملاء إلى Segments بناءً على سلوك الشراء والزيارات.
- تنفيذ حملات Retention وWin-back للعملاء غير النشطين.
- تحليل أداء الحملات وقياس الـROI والـConversion Rate.
- متابعة Customer Journey وتحسين تجربة العميل.
- التعاون مع فرق Marketing وOperations وDigital لتطوير تجربة العملاء.
- إعداد تقارير دورية عن Customer Retention، Repeat Rate، Average Order Value وغيرها من الـKPIs.
- الاستفادة من بيانات العملاء لتقديم عروض وتجارب أكثر تخصيصاً.
المتطلبات:
- خبرة سابقة في CRM أو Customer Loyalty أو Retention Marketing، ويفضل في مجال المطاعم أو الـF&B.
- فهم جيد لتحليل بيانات العملاء وسلوك الشراء.
- خبرة في CRM Platforms وأدوات Marketing Automation.
- إجادة Excel وتحليل البيانات، ويفضل معرفة Power BI.
- مهارات قوية في التحليل والتواصل وإدارة الحملات.
- القدرة على العمل مع فرق متعددة وتحقيق أهداف المبيعات والاحتفاظ بالعملاء.
Location: المملكة العربية السعودية
Experience: [10 years]
Skills
- إدارة CRM وولاء العملاء
- استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء واستعادة العملاء
- تقسيم العملاء والتخصيص
- تحليل البيانات ورؤى العملاء
- أتمتة التسويق
- إدارة الحملات وتحسينها
- البريد الإلكتروني، SMS، WhatsApp وإشعارات الدفع
- إدارة رحلة العميل
- تحليل الأداء وKPI
- Excel وتقارير البيانات
- Power BI / لوحات المعلومات
- اختبار A/B وتحسين التحويل
- التواصل القوي وإدارة أصحاب المصلحة
- حل المشكلات والتفكير التحليلي
- الخبرة في F&B / المطاعم ميزة قوية
هذا الإعلان منشور على بيت.كوم مصر ويُعرض هنا مع الإشارة إلى المصدر. لا نتقاضى أي رسوم من الباحثين عن عمل. إذا كان الإعلان مسيئًا أو احتياليًا، أبلغنا.